⭐ Notre engagement : un processus rapide et transparent !
👉 Entretien avec Audrey, responsable Richesses Humaines. Le but est, d’un côté, d’en savoir plus sur toi, et de l’autre, que nous puissions t’en dire plus sur ce que l’on fait ici
👉 Entretien avec Charles, responsable du cercle Opérations pour rentrer dans le vif du sujet et parler métier
👉 Un entretien inversé, c’est toi qui pose toutes tes questions à l’équipe
👉 Bienvenue :)

Pourquoi recrutons-nous ?

Pour le lancement de sa nouvelle marque elmy renforce son équipe Opération pour satisfaire et apporter un service de qualité à nos clients.

Du coup, quel sera ton quotidien ?

Rattaché.e à l’équipe “Opération” et en appui de la relation client, ton rôle consiste à contrôler la cohérence de la facturation client et assurer un soutien technique auprès des clients et du service relation client.

Tes missions au quotidien :

• intégrer et contrôler les données de facturation clients liées à la consommation d’électricité ou de gaz et provenant des gestionnaires de réseau (Enedis et Grd-f Gaz)

• détecter les anomalies, analyser les réclamations clients

• identifier des solutions et résoudre les incidents

• planifier et participer au suivi des interventions d’Enedis et GRD-F Gaz

• apporter un support technique auprès du service relation client et auprès de nos clients par téléphone

• identifier les process à améliorer et proposer des actions correctives

Ce qui t’attend si tu nous rejoins 💡

Ce poste est ouvert dans nos locaux lyonnais avec du télétravail partiel possible.
💆‍♀️ des locaux où il fait bon vivre : cours de yoga, paniers de fruits, ping-pong et babyfoot
🌱un travail qui a du sens : avoir un impact positif sur l’environnement
🧗‍♀️ un pack sport de 200 euros par an
👨‍👩‍👦 une mutuelle Alan prise en charge à 100% pour toi et ta famille
🚀 de la flexibilité sur les horaires et le télétravail (et on lance le passage à la semaine de 4 jours en septembre)
🐝 une organisation horizontale inspirée de l’holacratie favorisant l’autonomie et la créativité
❤️ un quotidien avec une équipe bienveillante et optimiste

Tu es notre candidat.e idéal.e si tu… 🤩

👉 Es issu.e d’une formation Bac+2/3 informatique avec 3 à 5 ans d’expérience en back-office, SAV, contrôle qualité, relation client ou support applicatif,

👉 Es à l’aise sur excel et aimes analyser et traiter des données.

👉 As la curiosité d’apprendre les rouages des marchés de l’énergie, et idéalement Tu as déjà de l’expérience dans ce secteur.

👉 Intégré.e à une activité en pleine expansion, tu sais faire preuve d‘adaptation et d’initiative.

👉 Es reconnu.e pour ton sens de l’organisation, ta proactivité et ton autonomie

👉 As une (forte) sensibilité pour les sujets liés à l’environnement !

Ladies
Les études montrent que les femmes ont moins tendance à postuler à une offre d’emploi lorsqu’elles n’ont pas toutes les qualifications requises. Ladies, ne vous mettez pas de barrière et donnez-nous la chance de nous faire notre propre avis, nous serons toujours ravis d’échanger avec vous !