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Ingénieur support fonctionnel

CDI
Clapiers
Salaire : Non spécifié
Début : 15 janvier 2022
Télétravail fréquent
Expérience : > 2 ans
Éducation : Bac +5 / Master

Eliis
Eliis

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Dans le cadre de la transformation de notre société et de la poursuite de nos projets de développement à l’international et vers de nouveaux marchés, nous souhaitons étoffer notre équipe “FACTORY” et recherchons notre futur collègue en charge du support technique et des tests fonctionnels.

VOS MISSIONS

En intégrant notre équipe soudée, dynamique et accueillante d’experts votre role s’orientera autour de 2 axes :

En votre qualité de support technique, votre rôle est d’apporter un soutien dans l’utilisation du produit PaleoScan™ par les clients, à travers des réponses et solutions aux problèmes rencontrés. Ces derniers peuvent remonter des erreurs (bugs) et des suggestions d’améliorations qu’il vous faut transmettre au département développement. Vous aurez pour missions de :

• Réaliser le support technique de premier niveau et assurer l’assistance auprès des utilisateurs
• Distribuer les autres niveaux de support (niveau 2, 3 et IT) vers les équipes responsables
• Convertir les e-mails reportant des bugs/améliorations en tickets
• Participer à la réalisation de contenus commerciaux
• Réaliser des tutoriels vidéo afin de faciliter la prise en main de certaines fonctionnalités du logiciel
• Participier à l’effort de pédagogie du logiciel PaleoScan™

En paralléle, votre rôle de test fonctionnel vous amnéne à tester les aspects fonctionnels et ergonomiques du logiciel PaleoScan™ afin d’assurer sa mise en commercialisation. Le but étant d’assurer l’opérationnalité, la sécurité et la pérennité du logiciel.

• Participer à la définition des spécifications fonctionnelles détaillées
• Traduire le besoin métier à l’équipe de développement pour assurer une compréhension fonctionnelle correcte
• Evaluer et éprouver les solutions proposées par les équipes techniques
• Participer à l’élaboration de scénarii de tests
• Participer à l’établissement des stratégies et plans de tests conjointement avec le chef de produit (Product Manager) et les analystes fonctionels (Product Analysts)
• Participer à la phase d’exécution des tests
• Renseigner les problèmes détectés (tickets) afin d’en réaliser un suivi


Profil recherché

• Titulaire d’un diplôme de Master ou d’ingénieur en géosciences (Géologie, Géophysique, Energies, gestion des ressources/déchets)
• Vous disposez idéalement d’une première expérience dans des fonctions similaires (éditeur de logiciel) ou au sein d’une société de services dans le domaine des géosciences
• Organisé(e) avec une bonne capacité d’analyse et d’écoute
• Vous faites preuve de fiabilité, de rigueur et d’autonomie
• Vous avez le sens du collectif et du service
• Vous êtes force de proposition et prenez des initiatives
• Vôtre connaissance générale du domaine des énergies est un plus
• Vous maîtrisez l’expression orale et écrite de l’anglais


Déroulement des entretiens

1er entretien RH d’1/2 heure
Entretien technique avec l’équipe
Entretien Direction

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