🧐 Le contexte du job
Nous recherchons un(e) Customer Success Associate pour accompagner notre forte croissance. Responsable de la relation et de la satisfaction client, tu seras en charge de l’accompagnement de ton portefeuille de clients.

💪 Tes principales missions
Tu es le garant de la satisfaction de nos clients

• Tu accompagnes tes clients dans la mise en place d’Elevo (onboarding)
• Tu développes l’usage au sein de leur organisation
• Tu veilles à l’adoption de la solution et la satisfaction de tous les utilisateurs

Tu es responsable du renouvellement et de l’upsell

• Tu es responsable du renouvellement des contrats de tes clients
• Tu es responsable d’identifier et de closer des opportunités de développement en vue d’augmenter la valeur du portefeuille client

Tu participes à l’amélioration du produit

• Tu es le porte-parole du client pour l’optimisation du produit et le développement de nouvelles fonctionnalités
• Tu travailles main dans la main avec les développeurs pour corriger les éventuels dysfonctionnements

Tu contribues au développement du pôle

• Tu travailles sur des projets de construction et d’optimisation de process externes et internes

Tu as le profil parfait pour nous si 🎯

• Tu as idéalement une expérience préalable sur un poste en relation client et/ou dans une start-up Saas B2B
• Tu as d’excellentes aptitudes à la communication et à la collaboration
• Tu es reconnu(e) comme quelqu’un d’enthousiaste et autonome
• Tu as une maîtrise parfaite du français et de l’anglais car le poste implique d’échanger parfois avec des interlocuteurs anglophones

A propos de toi ❤️

• Tu as un excellent relationnel et un sens du service sans équivalent
• Tu es patient(e), tu as de l’empathie, tu sais être à l’écoute des clients, tout en ayant une vraie force de conviction
• Tu es humble, à l’écoute, tu as envie d’apprendre et tu es capable de remettre en question tes hypothèses
• Tu manifestes de la curiosité sur les sujets RH et de management

1️⃣ Screening 30min avec Aminata (DRH)
2️⃣ Etude de cas avec Cécile (Customer Success Director)
3️⃣ Entretiens physiques (2-3h)
4️⃣ Entretiens de fit (1h)