Ta mission :
Un prospect qui devient client c’est bien, un client satisfait qui a envie de nous suivre pour toujours c’est encore mieux ! Responsable du succès de chaque collaboration, tu gères la relation d’immédiat après-vente.

Notre but : convertir chacun d’eux en fan à vie de notre service en assurant une utilisation maximale de tous les aspects de notre service. Tu t’assures donc que chaque client comprenne la valeur ajoutée de la solution en fonction de ses attentes pour en tirer un maximum de bénéfices.

Tu es donc sur une phase clé de la relation client et tu travailles main dans la main avec le commerce et les account manager pour mettre en place la meilleure stratégie qui assurera la réussite de chaque partenariat.

Tes missions au quotidien :

• Aider chaque nouveau client à paramétrer leur compte : réception des informations, création des profils et comptes utilisateurs,
• Former à distance chaque nouveau partenaire à la prise en main de toutes les fonctionnalités de la solution pour les conduire à une utilisation addictive,
• Contribuer à l’amélioration de l’efficacité de l’onboarding : créer et mettre à jour des guides utilisateurs, des FAQ, tutos vidéos et des webinars,
• Suivre l’avancement de la collaboration et veiller à ce que les clients utilisent à 200% le service
• Identifier les axes d’amélioration, les besoins clients et facteurs clés de succès pour de nouveaux services
• Suivre et analyser les indicateurs clés (KPI / opérationnel) à partager avec les ventes et le marketing

N’hésitez pas à vous montrer force de proposition sur tous ces sujets, les nouvelles idées nous, on adore !

Début ASAP :)

Compétences

• Tu fais preuve de pédagogie, de patience
• Tu as de belles compétences interpersonnelles
• Tu t’exprimes parfaitement à l’oral comme à l’écrit
• Tu sais hiérarchiser et prioriser les tâches en faisant preuve de rigueur
• Tu es à l’aise avec ton ordinateur (outil collaboratif, CRM)
• Profil entrepreneurial : mini CEO minded et goût du challenge !

Formation
De formation Bac +2 ou Bac + 3 Formation Conception Pédagogique ou Relation Client / Ecole de management / RH

Une expérience dans le domaine de la relation client serait un plus.

2 entretiens :
1 entretien avec Emilie, la responsable RH
1 entretien avec Juliette, la responsable sur service et l’un des collaborateurs en fonction des disponibilités