Eldo, c’est la solution 7-en-1 permet aux pros et marques du BTP de se montrer sur le web, convertir leurs leads et s’améliorer au quotidien pour développer leur activité 🦄 🚀💚
A propos d'Eldo !
Eldo accompagne depuis 2016 les professionnels et marques du secteur de l’amélioration de l’habitat dans la digitalisation de leur communication et gestion commerciale.
Notre mission : Partager les savoirs qui construisent les belles histoires.
Nous construisons la première plateforme européenne de solutions digitales à destination des professionnels, marques et consommateurs du secteur de l’amélioration de l’habitat.
Nous sommes une équipe de passionnés qui souhaitent révolutionner le secteur de l’amélioration de l’habitat (76 milliards d’€).
Avec notre suite SaaS nous accompagnons les pros et marques du secteur à développer leur activité en optimisant chaque étape du cycle de vente avec leurs clients. Du moment où ils les trouvent sur le web, jusqu’à leur satisfaction à la fin des travaux.
Sur notre site B2C, nous aidons les particuliers à trouver des pros de confiance grâce aux avis et photos de leurs voisins, pour réaliser les travaux de leurs rêves.
Nous avons un positionnement et un service unique avec :
💻📲 une suite applicative SaaS, développée avec et pour les pros et marques du bâtiment
📷💬 + 150 000 avis accompagnés de photos, vidéos ;
👨🔧 des milliers d'entreprises référencées avec un taux de renouvellement/satisfaction de 90%.
🏡💰 un partenariat avec Google et une certification AFNOR encore renouvelée cette année ! (processus de collecte, modération et restitution des avis)
Lauréats de HEC Challenges + et soutenus par le Village by CA, Moovjee et des entrepreneurs à succès comme Alexandre Ricardo (meilleurtaux.com) ou encore Emmanuel Prevost (Meetic), nous avons pour ambitions de devenir d’ici 2030 la première plateforme mondiale de solutions digitales à destination des professionnels de l’amélioration de l’habitat.
Notre ambition : devenir une licorne en 2024-2025 !
Chez Eldo notre Dream Team s’agrandit ! 👩🚀
A Toulouse, dans un environnement fantastique, notre team de Customer Success recherche son futur Manager.
Si tu aimes les choses bien faites et que prendre en main de nouveaux outils n’a aucun secret pour toi alors l’équipe CS n’attendent que toi !
👉 Coté clients :
Former
S'assurer de la bonne réception des informations nécessaires au démarrage des nouveaux partenariats
Créer et paramétrer les profils dans l'interface d'administration
Créer et transmettre les accès à l'interface professionnelle
Former chaque nouveau partenaire à l'utilisation de nos solutions
Former les équipes commerciales à l'utilisation et aux bénéfices de l'outil
Suivre
(Assurer le démarrage et la réussite des essais gratuits)
Assurer le suivi des demandes de devis transmises à nos clients
Récolter et analyser les données d’utilisation des ses clients et mettre en œuvre des actions correctrices (appels proactifs, email, SMS, réseaux sociaux)
Mettre-à-jour le CRM dans les règles de l’art
Recueillir et transmettre des suggestions d’améliorations et d’extension des fonctionnalités
Mesurer la satisfaction client lors des étapes clés de notre partenariat
Accompagner les clients dans la gestion de l'e-réputation
Développer
Comprendre et détecter les besoins des clients
Participer à la gestion et au développement du projet chez les clients grands comptes
Suivre et analyser les indicateurs clés
Détecter les potentiels Upsell et Crossell
Rédiger les offres et le ROI
Présenter et réaliser les Upsell/Crossell chez nos clients
Participer à des projets transverses visant à optimiser les process et la performance du suivi client
👉 Coté équipe :
Coaching / leadership / supervision
Organiser le service pour atteindre une performance optimale
Élaborer, documenter et faire évoluer les procédures de qualité de service
Promouvoir au sein de l’équipe satisfaction clients la vision, la stratégie et les valeurs de la Société
Fournir au membre de l’équipe Customer Success les instructions nécessaires à l'accomplissement de leurs missions
Monitorer l'équipe pour s'assurer de l'atteinte des objectifs et du respect des process
Motiver l'équipe et créer un environnement positif
Participer à la formation des nouveaux arrivants dans l'équipe
Participer activement au recrutement des nouveaux membres de l’équipe (par exemple : CV screening, entretiens, sélection)
Accompagner l'équipe dans la réalisation de ses tâches (exemple : préparation et conduite des RDVs)
Mentorer les membres de l'équipe pour les aider à grandir
Gérer les congés et les absences de l’équipe en garantissant une continuité du service
Relayer et sponsoriser les processus RH auprès de l’équipe
Reporting
Définir en collaboration avec le Head of Sales & Customer Success les KPIs permettant de monitorer la croissance de la base installée
Élaborer, mesurer et analyser les indicateurs de satisfaction clients en collaboration avec l’équipe produit
Fournir le reporting de l'activité et des résultats du service auprès de la direction
Repérer les risques qu'il perçoit au sujet d'un collaborateur et les éléments qui ne leur donne pas satisfaction et les remonter au N+1 et/ou service RH
Fournir les informations essentielles à l'information continue du Board des investisseurs.
Build and Coordinate
Contribuer activement à la Stratégie Corporate, en lien direct avec les cofondateurs.
Promouvoir et incarner au sein de son équipe, la stratégie et les valeurs d’Eldo.
Être force de proposition sur des sujets transverses, même en dehors du périmètre de son service
Suivre les OKRs Corporate permettant d'ancrer la stratégie de la société et les indicateurs qui en mesurent le succès.
Définir avec les Head of Sales & Customer Success les priorités du service en fonction de la stratégie globale
Structurer, mettre en place et optimiser les process
Bac+⅘ Relation Client / École de management / Commerce ou équivalent universitaire
Expérience de 3 ans minimum sur un poste similaire, de préférence dans un environnement SaaS B2B
Maîtrise et connaissance des métriques reines du CS Management
Maîtrise d’un CRM (Hubspot)
Expression parfaite à l’écrit comme à l’oral
Expérience en start/scale up est un plus
Sensibilité commerciale
Ton anglais est fluent !
L’humour au quotidien, via des petites blagues souvent de bonne qualité (mais pas toujours)
Les afterworks
L’aventure d’une belle croissance
Pouvoir mettre sa pierre à l’édifice
Contrat forfait jour + RTT
Mutuelle ALAN 100% digitale qui rembourse super vite et prise en charge à 70%
Un club employé (billetterie, produits high-tech, voyage, etc..)
La carte tickets resto --> Swile est notre ami
Primes cooptations
Remote ponctuel où tu veux en France
Goodies, welcome lunch & drinks (et pas que de bienvenue)
1 break dans l’année dans une destination surprise
Le management de proximité et impliquant
L’autonomie, les prises d’initiatives, les challenges #growthmindset
Évoluer au sein d’une équipe fun et bienveillante
Les moments de partage en équipe
L’idée de mettre ta pierre à l’édifice et de participer à une SUPER aventure humaine et professionnelle
1 - Échange visio RH avec Flore (45’)2 - Échange métier avec Clément (Head of Sales) et débrief Use Case ! (90’)3 - Échange cofounder avec JB (60')4 - Welcome on board !
Alors, séduit(e) ? poste sans tarder ton CV et sors ta plus belle plume 😎
*Eldo est une entreprise handi-accueillante*
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Service client”.