Vous êtes à la recherche d'un poste avec de la relation client dans un environnement informatique/logiciels, le tout dans une entreprise dynamique ou le bien-être au travail est privilégié ?

L'équipe Support Technique Industrie d'ELCIA est peut-être faites pour vous !

Votre mission 

Rattaché au Superviseur Technique dédié aux clients industriels, vous assurez l'assistance de nos clients fabricants du secteur de la Menuiserie/Stores/Fermetures sur nos solutions digitales. Vous intégrez une équipe technique jeune, déjà composée de deux personnes qui accompagneront votre montée en compétences sur ce poste. Le service technique à nos clients Industriels étant en train de se structurer, vous pouvez être amené à réaliser des missions polyvalentes, parfois entre du niveau 1 et du niveau 2.

Dans ce cadre, vous aurez pour mission de :

• Assurer le traitement des demandes en apportant les solutions techniques adaptées à nos clients par assistance téléphonique et la gestion de tickets
• Être garant du bon suivi et du respect des exigences de qualité et délai
• Assurer des prestations d'installations simples sur l'environnement informatique du client
• Détecter des besoins clients et relayer le besoin par un lead technique
• Identifier les défauts logiciels et relayer l'information
• Participer à l'amélioration des processus, procédures et outils internes pour optimiser la qualité de nos services
• Être un appui technique en interne

Votre cadre de travail 

Pas de travail le week-end. Du lundi au vendredi, vous bénéficierez chez ELCIA d'horaires flexibles ! Vous bénéficiez des avantages d'entreprise : prime de participation significative et égalitaire, CE, vélos électriques à disposition, boissons chaudes en libre-service, cantine avec des produits locaux et sans déchets plastiques (et en plus, on vous fait la vaisselle !), environnement de travail lumineux et agréable dans une équipe collaborative !

Côté formation 

Vous bénéficierez d'un véritable parcours d'intégration et de formation. Journée d'intégration, repas avec les nouveaux collaborateurs, temps d'échange avec notre DG vous permettront de rapidement vous intégrer à l'environnement et aux équipes ELCIA. Le parcours de formation complet à nos produits/services vous permettra de monter en compétences efficacement sur votre poste.

Votre profil

Une forte motivation, de l'appétence pour le domaine informatique, une bonne aisance relationnelle (téléphonique) feront de vous le profil idéal pour nous rejoindre

Un niveau opérationnel d'Anglais et/ou Allemand serait un vrai plus, mais n'est pas indispensable !

Côté rémunération : 23-24K bruts annuels en fonction de votre expérience + varibale + package entreprise.

Notre processus de recrutement :

• 1 premier échange téléphonique avec notre Chargée de recrutement
• 1 premier entretien physique ou visio avec notre Superviseur technique et notre Directrice Service Clients Industrie
• 1 dernier entretien physique avec nos DRH et DG