Rattaché(e) au Service Technique dédié aux clients industriels, vous assurez l'assistance de nos clients fabricants et artisans du secteur de la Menuiserie/Stores/Fermetures sur nos solutions logicielles. Vous intégrerez une équipe technique toute fraîchement créée dans l'entreprise, déjà composée de deux personnes qui accompagneront votre montée en compétences sur ce poste. Le service technique à nos clients Industriels étant en train de se structurer, vous pouvez être amené(e) à réaliser des missions polyvalentes, parfois entre du niveau 1 et du niveau 2.

Implémentées dans le cœur de Windows, ces solutions sont fortement impactées par le contexte SI client.

Dans ce cadre, vous aurez pour mission 

• Assurer le traitement des demandes en apportant les solutions techniques adaptées à nos clients
• Etre garant(e) du bon suivi et du respect des exigences de qualité et délai
• Assurer des prestations d'installations simples sur l'environnement informatique du client
• Détecter des besoins clients et relayer le besoin par un lead technique
• Identifier les défauts logiciels et relayer l'information
• Participer à l'amélioration des processus, procédures et outils internes pour optimiser la qualité de nos services
• Être un appui technique en interne

Votre cadre de travail :

Pas de travail le week-end. Du lundi au vendredi, vous bénéficierez chez ELCIA d'horaires flexibles : besoin d'aller chez le médecin un matin à 9h, de récupérer les enfants à 17h, le service s'organise pour que les Techniciens.nes puissent jongler au mieux entre leur vie professionnelle et personnelle.

Côté formation :

Vous bénéficierez d'un véritable parcours d'intégration et de formation. Journée d'intégration, repas avec les nouveaux collaborateurs, temps d'échange avec notre DG vous permettront de rapidement vous intégrer à l'environnement et aux équipes ELCIA. Le parcours de formation complet à nos produits/services vous permettra de monter en compétences efficacement sur votre poste.

De formation Bac+2/+3, vous êtes animé(e) par un souci permanent de la satisfaction client.

Compétences recherchées 

• Sens du client et du service
• Capacités d'apprentissage
• Curiosité et intérêt pour maîtriser un logiciel métier en comprenant les besoins des acteurs de ce métier
• Culture informatique (connaissances de base sur l'environnement Windows)

Au delà de vos connaissances techniques, nous ouvrons ce poste à tout.e candidat.e qui saura nous convaincre de sa motivation à rejoindre notre équipe Service technique.

Côté rémunération : 23-27K bruts annuels en fonction de votre expérience + package entreprise.

Notre processus de recrutement :

• 1 premier échange téléphonique avec notre Chargée de recrutement
• 1 premier entretien physique ou visio avec nos Superviseur technique et Directrice Service Clients Industrie
• 1 dernier entretien physique avec nos DRH et DG