Rattaché(e) à la Directrice Service Client Industrie, votre rôle est de conseiller et d'accompagner nos clients Fabricants de Menuiserie Stores et Fermetures dans le déploiement de nos solutions digitales. Vous veillerez à ce qu'ils s'approprient l'utilisation de nos applications et à ce qu'ils en tirent la plus grande valeur métier au quotidien.

Au sein d'une équipe multidisciplinaire œuvrant pour la satisfaction Clients, 30 % de votre temps sera dédié à la coordination de projet depuis l'avant-vente jusqu'au déploiement, et 70% à la mission Customer Success. Vous aurez un rôle d'interface entre le client et les services internes (Commerciaux, Marketing, Produit) afin de garantir la meilleure expérience client et une communication interne de qualité.

Vos missions en quelques mots :

• Participer à l'élaboration de l'offre en phase d'avant-vente. Vous ferez des préconisations techniques et Marketing aux Fabricants de Menuiseries, Stores et Fermetures pour intégrer leurs tarifs, leurs gammes dans nos applications. L'objectif est de mettre en valeur leurs produits tout en permettant aux utilisateurs finaux de chiffrer les produits de Menuiserie le plus simplement possible.  Votre vision 360 du client et du projet vous permettra d'anticiper tous les aspects du projet (commercial, marketing, technique, besoins en développement, etc.)
• Accompagner et onboarder les nouveaux clients dans la prise en main et le déploiement de nos applications web. Etablir une relation de proximité et de confiance afin de leur permettre de devenir totalement autonomes dans le pilotage de leur activité.
• Assurer le suivi de l'activité des clients, démontrer les impacts sur leur activité à l'aide de tableaux de bord. Être force de proposition et créatif pour mettre en place destinées à booster l'utilisation.
• Comprendre l'organisation de ses clients, Identifier et comprendre les objectifs et initiatives clés de ses clients.
• Identifier les opportunités d'upsell.
• Présenter les nouvelles fonctionnalités aux clients afin de développer l'utilisation des produits, animer des webinar
• Contribuer à l'amélioration du parcours client et des outils de communication
• Contribuer à l'alimentation de roadmap produit à partir des besoins client

• Solides compétences d'organisation et de suivi de projets
• Très forte orientation client pour s'impliquer dans leur univers, comprendre leur organisation et leurs enjeux (vue 360° du client)
• Grande rigueur pour suivre le projet (planning budget relances)
• Grande aisance relationnelle pour être le chef d'orchestre du projet client
• Compréhension et appétence pour des projets techniques
• Créativité et enthousiasme pour innover et embarquer les clients et les équipes dans les projets

Rejoindre ELCIA c'est 

• Faire partie d'une entreprise engagée pour notre planète, notamment grâce à leur mécénat du célèbre projet Manta de l'association TheSeaCleaners qui vise à lutter contre la pollution océanique
• Evoluer au sein d'un éditeur leader sur son marché et une entreprise en forte croissance
• Un parcours de Onboarding vous permettant de découvrir l'organisation de l'entreprise, le produit, le secteur de la menuiserie et le métier de nos clients et pouvoir prendre votre poste dans les meilleures conditions
• Participer à des team buildings, à des activités organisées par les équipes (afterworks, running, vélo, foot, badminton...) et à des événements d'entreprise (un séminaire par an)
• Une réunion de société 4 fois par an : transparence sur les ambitions et les projets du Groupe, présentation de nos nouveautés produits en finissant par un merveilleux cocktail
• Bénéficier des avantages d'entreprise : prime de participation significative et égalitaire, horaires flexibles, CE, vélos électriques à disposition, boissons chaudes en libre-service, cantine avec des produits locaux et sans déchets plastiques (et en plus, on vous fait la vaisselle !)