Rattaché.e à la Responsable du service client, en interaction avec notre équipe fonctionnelle et nos prestataires service client, vous êtes en charge de l’amélioration continue du service client sur l’ensemble des canaux de contact.

Votre objectif sera d’assurer par tous les moyens à votre disposition l’efficacité et la montée en expertise du service client tout en cultivant l’esprit innovant et anticonformiste propre à ekWateur.

Pour cela vous utiliserez les leviers pertinents et notamment la mise en place et l’optimisation de processus, l’expression de besoins sur l’évolution des outils, la conception et l’animation de formations, la mesure et le suivi de la qualité, et conserverez un regard critique sur l’efficience de l’organisation de l’activité.

Pour y parvenir vous devrez passer au minimum 2 jours chaque semaine sur le terrain, sur nos centres de Reims et du Mans.

Pour maintenir la qualité et l’efficacité de notre service client nous devons intégrer une personne opérationnelle et dynamique, prête à relever les challenges avec nous.

Vous avez l’expérience des plateaux de relation client, l’organisation et le pilotage d’un centre de contact n’ont plus de secret pour vous.

Empathique, à écoute et pédagogue, vous avez à cœur le bien être des conseillers et un sens sincère du service au client tout en étant capable de vous affranchir des codes des SAV classiques.

Vous êtes rigoureux.se , autonome et combatif.ve , votre esprit d’analyse et vos capacités d’organisation vous permettent de mener à bien vos projets.

Chez ekWateur, nous avons à coeur de favoriser la diversité et l’inclusivité au sein de nos équipes. Si vous aussi vous avez envie de contribuer à un projet à impact positif, rejoignez-nous !