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Stagiaire Account Manager (janvier 2023)

Stage(6 mois)
Paris
Salaire : Non spécifié
Début : 01 janvier 2023
Télétravail fréquent
Expérience : > 6 mois
Éducation : Bac +5 / Master

Ekie
Ekie

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Ta mission en deux mots : En collaboration avec notre Chief Operations Officier, prendre soin de nos clients et créer la meilleure expérience possible pour eux. Tu devras engager les clients, et maximiser leur satisfaction, leur utilisation du produit et leur rétention.

Tes missions :

Aux côtés de notre Chief Operations Officier :

Mettre en place un support client de classe mondiale

  • Définir et mettre en œuvre nos outils et opérations de Support Client pour construire une expérience client digitale et humaine avec une qualité de service sans compromis.
  • Établir des relations durables avec nos clients tout en devenant leur partenaire pour le Legal Care dans leurs entreprises.

Suivre et surveiller l’utilisation

  • Évaluer l’engagement client en évaluant la satisfaction client et le NPS.
  • Assurer une utilisation élevée du service.

Augmenter l’engagement de nos clients

  • Mettre en œuvre des plans d’action avec le portefeuille client pour s’assurer qu’Ekie reste utile et adapté aux besoins de vos clients.
  • Travailler pour améliorer l’utilisation d’Ekie et la satisfaction client.
  • Organiser des webinares et des événements pour former nos clients.

Travailler en collaboration avec les autres membres de l’équipe

  • Agir en tant que défenseur des clients en identifiant et en communiquant à l’équipe produit toute faiblesse ou opportunité de développement du service.
  • Aux côtés de notre Head of operations, tu définis la feuille de route de notre expérience client et de nos opérations pour itérer et améliorer notre expérience utilisateur au quotidien.

Profil recherché

Les bonnes personnes pensent souvent qu’elles ne le sont pas.

Nous recherchons des personnes désireuses d’apprendre, qui n’ont pas peur de se tromper et qui sont capables de soutenir des initiatives auxquelles elles étaient initialement opposées.

Nous ne pensons pas qu’un environnement difficile soit un environnement malsain. Nous veillons les uns et les unes sur les autres. Il n’y a pas de profil parfait. Tu as envie de nous rejoindre ? Postule et fais la différence !

Tu as :

  • Un esprit d’entreprise, tu aimes relever les défis et apprendre rapidement.
  • Tu sais travailler de manière indépendante dans un environnement en évolution rapide.
  • Tu identifies les problèmes, mais surtout peux fournir des solutions.
  • Tu as le souci du détail.

Déroulement des entretiens

  • Entretien avec notre Head of Operations (30mn)
  • Entretien avec notre CEO (30mn)

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