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Technicien de Support @EIG Santé

  • CDI 
  • Angers
  • Bac +2

La tribu

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  • Formation, Logiciels, SaaS / Cloud Services
  • De 50 à 250 salariés

Le poste

Technicien de Support @EIG Santé

  • CDI 
  • Angers

À propos

EIG conçoit et commercialise des logiciels pour le secteur médico-social.

Créé en 1980, EIG est le résultat de la volonté de ses clients de mutualiser des solutions conformes aux spécificités du médico-social et à ses contraintes économiques. En 2013, la participation des salariés au capital est décidée. Le capital se répartit alors entre les clients et les collaborateurs.

L’histoire de EIG en fait un éditeur à part : proximité du client, esprit mutualiste, spécialiste des secteurs sanitaire, social et médico-social. EIG est une entreprise du numérique spécialisée dans le secteur sanitaire et médico-social dotée d’un modèle économique original.

Descriptif du poste

Dans le cadre du renforcement de notre équipe support technique et pour accompagner la croissance de notre activité, nous recherchons des techniciens de support qui maitrisent un des domaines applicatifs suivant (logiciel d’aide à la prescription médicale, addiction, dossier patient et usager, hébergement social).

les postes sont basés à Angers, Avignon et Bègles.

Vous rejoignez l’équipe support technique. Vous êtes rattaché au Responsable de la Hotline et au chef de groupe de l’assistance.

Vous êtes garants de la qualité de nos services. Vous accompagnez nos clients en apportant votre expertise et votre sens de la relation client.

Vous intégrez une entreprise du numérique avec une culture solidaire forte, tournée vers les technologies et partie prenante de la révolution du numérique pour la santé.

Vous êtes en charge de :

• Prendre en charge les demandes de support de nos clients dans un souci constant de qualité de service.
• Analyser les problèmes et apporter une résolution
• Assurer le suivi des demandes jusqu’à la validation de la résolution
• Assurer la traçabilité des actions dans l’outil informatique
• Réaliser les formations auprès des clients
• Gérer les installations et paramétrages des logiciels
• Assurer les démarrages clients

Profil recherché

Pour bien remplir ce poste vous devrez savoir :

• Gérer une relation client (compréhension du besoin, diagnostic de la cause, identification d’une solution, convaincre de sa pertinence).

• Maîtriser un des domaines applicatifs de l’offre (logiciel d’aide à la prescription médicale, dossier patient et usager, addiction, hébergement social).

• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel.

• Faire preuve de pédagogie et patience (guider l’utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance).

• Identifier les ressources nécessaires à la résolution d’un dysfonctionnement.

• Rédiger des notices de mise en œuvre relative à l’application.

• Renseigner les supports de suivi d’intervention et transmettre les informations au service concerné.

Si vous avez le sens du service et du résultat, nous saurons vous donner les formations nécessaires à acquérir les compétences qui vous manquent encore.

De formation supérieure (Bac+2), vous avez une première expérience réussie dans un des domaines applicatifs et une appétence pour le numérique.

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