Au sein de l’équipe de support client d’EIG Val de Seine, votre mission principale consiste à assurer la relation clients de l’agence.

Vous maitrisez un des domaines applicatifs suivant (Comptabilité, Paie & RH, Gestion commerciale…).

Vous êtes en charge de :

• Prendre en charge les demandes de support de nos clients dans un souci constant de qualité de service.

• Analyser les problèmes et apporter une résolution

• Assurer le suivi des demandes jusqu’à la validation de la résolution

• Assurer la traçabilité des actions dans l’outil informatique

• Réaliser les formations auprès des clients

• Gérer les installations et paramétrages des logiciels

• Assurer les démarrages clients

Vous êtes rattaché au Directeur d’agence et au Responsable de l’Assistance téléphonique

Le poste est basé au sein de l’agence Val de Seine, à la Défense, Tour Europlaza.

Pour bien remplir ce poste vous devrez savoir :

• Gérer une relation client (compréhension du besoin, diagnostic de la cause, identification d’une solution, convaincre de sa pertinence)

• Maîtriser un des domaines applicatifs de l’offre (Comptabilité, Paie & RH, Gestion commerciale…)

• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel.

• Faire preuve de pédagogie et patience (guider l’utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance).

• Identifier les ressources nécessaires à la résolution d’un dysfonctionnement.

• Rédiger des notices de mise en œuvre relative à l’application.

• Renseigner les supports de suivi d’intervention et transmettre les informations au service concerné.

Si vous avez le sens du service et du résultat, nous saurons vous donner les formations nécessaires à acquérir les compétences qui vous manquent encore.

De formation supérieure (Bac+2), vous avez une première expérience réussie dans un des domaines applicatifs et une appétence pour le numérique.