Téléconseiller/chargé relation client (H/F)

Résumé du poste
CDI
Paris
Salaire : Non spécifié
Télétravail non autorisé
Expérience : > 2 ans
Compétences & expertises
Contenu généré
Excel
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Effy
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Effy rend plus simples, plus efficaces et plus accessibles les travaux de rénovation énergétique.

Entre l’urgence climatique, la précarité énergétique et un marché de l’emploi au ralenti, Effy veut contribuer, à son échelle, à construire un monde meilleur. Chaque jour, nos équipes relèvent ce défi avec enthousiasme et exigence !

Pour accélérer la rénovation énergétique, Effy s’appuie depuis plus de 10 ans sur ses 3 valeurs fortes : Pionnier, Fiabilité et Efficacité

Cette offre est une opportunité d’entreprendre dans un secteur inspirant et porteur de sens.

Votre mission :

Garantir la bonne exécution des travaux et donc la satisfaction des clients de votre portefeuille en les accompagnant tout au long de leur projet de rénovation énergétique.

Comment ?

Dès la signature du devis vous appelez le client pour vous présenter : vous êtes son interlocuteur unique. Lors de cet appel, vous :

  • Rappelez les étapes de son projet
  • Accompagnez le client dans l’ouverture de son compte MaPrimeRénov’
  • Reconfirmez un planning pour les éventuels travaux préparatoires
  • Relancez le paiement de l’acompte si nécessaire

Une fois le client accueilli, vous activez ensuite l’équipe Administration des Opérations responsable du traitement des démarches administratives réalisées pour le compte du client.

Durant cette période, vous êtes proactif(ve), vous tenez le client au courant de l’avancée, vous répondez à ces questions : vous lui offrez la meilleure expérience de gestion de projets possible.

Vous connaissez les particularités de chaque client dans votre portefeuille et relancez qui doit l’être pour respecter les délais. Vous êtes le chef d’orchestre du projet.

Une fois toutes les conditions suspensives levées, vous planifiez l’installation avec le client.

Le jour J vous êtes disponible pour répondre à toute question du client et vous l’appelez le lendemain de la fin des travaux pour vous assurer de sa satisfaction. Une fois le chantier contrôlé, vous le facturez et obtenez le règlement.

En résumé, vous êtes responsable de votre portefeuille client. Vos trois priorités sont la satisfaction client, la rapidité d’exécution et la conformité des installations

Informations supplémentaires

Les plus : 

⚡ Rythme rapide et flexible d’une société en forte croissance sur un marché très dynamique

⚡ Rejoindre une équipe conviviale et accessible

⚡ L’occasion de participer à une mission ayant un impact positif pour la planète, le confort et le pouvoir d’achat des ménages

⚡ Bureaux agréables et lumineux dans la tour Montparnasse avec vue imprenable sur tout Paris.

Si vous êtes prêt à rejoindre cette passionnante aventure, nous examinerons toutes les candidatures dans les 10 jours. Si votre profil correspond à nos exigences, nous vous contacterons pour un premier contact téléphonique. Ensuite, nous vous inviterons à notre bureau pour diverses entrevues avec nos équipes.

Effy garantit l'égalité des chances. Nous valorisons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous.


Profil recherché

Vous avez obtenu un BTS ou un DUT et vous avez déjà une première expérience de 2 ans minimum dans un poste de relation client ou de type ADV, avec idéalement une expérience de back-office.

Votre aisance relationnelle et votre capacité d’adaptation vous permettent de créer et développer une relation de confiance avec vos interlocuteurs. Vous aimez appeler vos clients pour débloquer les situations.

Vous savez vous organiser en fonction des priorités et respecter des procédures de ces missions afin de répondre aux enjeux de qualité.

Vous avez une excellente orthographe.

La maitrise d'Excel et/ou d’un CRM - ERP sont indispensables.

Package entre 32/34 k€ - Carte ticket restaurant + Mutuelle + 1 jour de télétravail, ... 

EFFYRECRUTE

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