Au sein de la Direction Aide à la rénovation énergétique (ARE), rattaché à la Directrice d’Activité, vous aurez la responsabilité de la gestion des prestataires externes (2 sites en France à date) et du service client niveau 2 de l'activité en interne.

Vos principales missions seront les suivantes :

Pilotage des prestataires externes 

• Concevoir en collaboration avec la Directrice de l’activité la stratégie de production et gestion de stock Externe
• Suivre et analyser les indicateurs de performance des prestataires (production, qualité), puis identifier les pistes de progrès et préconiser des plans d’actions à votre N+1
• Leader les instances de pilotage comme les Comités de Production Hebdomadaire pendant lesquels les prestataires commentent leurs résultats de la semaine passée et se projettent sur les actions des jours à venir
• Définir et partager avec le Responsable Formation les besoins de formation pour les prestataires et les prioriser
• Être disponible pour répondre à la demande des prestataires sur l’activité au quotidien et les animer sur leurs objectifs
• Des déplacements fréquents sur les sites de nos prestataires sont à prévoir.

Service client interne de niveau 2

• Manager : suivre, animer, former et accompagner une équipe de 6 chargés de relation client et une coordinatrice dans l’atteinte de leurs objectifs et le développement de leurs compétences 
• Organiser et superviser la production du service 
• Garantir la qualité du service aux clients et leur satisfaction, sur les différents canaux d'échange 
• Être en relation avec la Direction marketing et commerciale afin d’améliorer la satisfaction client 
• Reporting : définir, suivre et analyser les indicateurs de performance

• Rythme rapide et flexible d’une société en forte croissance sur un marché très dynamique
• Rejoindre une équipe conviviale et accessible de 270 Effytoyens
• L’occasion de participer à une mission ayant un impact positif pour la planète, le confort et le pouvoir d’achat des ménages
• Bureaux agréables et lumineux dans le centre de Paris

Si vous êtes prêt à rejoindre cette passionnante aventure, nous examinerons toutes les candidatures dans les 10 jours. Si votre profil correspond à nos exigences, nous vous contacterons pour un premier contact téléphonique. Ensuite, nous vous inviterons à notre bureau pour diverses entrevues avec nos équipes.

Effy garantit l'égalité des chances. Nous valorisons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous.

• Orienté résultats, l'optimisation de la gestion des stocks n'a pas de secret pour vous !
• Analytique, rigoureux et agile, vous suivez efficacement les indicateurs de performance et réagissez en conséquence.
• Votre assertivité, votre pédagogie et votre capacité d’adaptation sont des atouts supplémentaires qui vous permettront de réussir sur ce poste.
• Vous maitrisez les enjeux de la relation client multicanal.
• Une connaissance du milieu de la rénovation énergétique est appréciée.