Au sein de la Direction Marketing B2B, nous recrutons notre Responsable Parcours & Satisfaction Partenaires. Décrypter les parcours & Piloter l’écoute de nos partenaires seront votre priorité.

Parcours pros :

• Auditer les parcours clients (cross canal, cross device : telephone, marketing direct, espace client, app….) : parcours de recrutement, d’onboarding, de consommation d’un contact envoyé par effy, de demande de prime, de constitution d’un dossier de prime, de réclamations ….
• Documenter les parcours clients
• Effectuer des benchmarks concurrence et identifier les best practices
• Faire des recommandations d’amélioration des parcours et les définir précisément avec l’équipe produit
• Restituer les apprentissages aux différents métiers
• Définir et suivre les KPIs associés

Satisfaction de nos partenaires  :

• Définir la stratégie de collecte d’avis clients (notamment NPS, enquêtes et études qualitatives) et l’implémenter
• Analyser les résultats et mettre en place les boucles retroactives à chaud et à froid

Porter la voix du client pro et diffuser la culture client pro au sein de l’entreprise

⚡ Rythme rapide et flexible d’une société en forte croissance sur un marché très dynamique

⚡ Rejoindre une équipe conviviale et accessible

⚡ L’occasion de participer à une mission ayant un impact positif pour la planète, le confort et le pouvoir d’achat des ménages

⚡ Bureaux agréables et lumineux dans la tour Montparnasse avec vue imprenable sur tout Paris.

Si tu es prêt à rejoindre cette passionnante aventure, nous examinerons toutes les candidatures dans les 10 jours. Si ton profil correspond à nos exigences, nous te contacterons pour un premier contact téléphonique. Ensuite, nous t'inviterons à notre bureau pour diverses entrevues avec nos équipes.

Effy garantit l'égalité des chances. Nous valorisons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous.

A propos de vous :

Vous êtes issu(e) de formation Bac+5

Vous êtes curieux, et vous aimez construire à partir d’une page blanche.

Vous êtes ouvert d’esprit, avez le sens du service et du contact car vous êtes en relation avec toutes les directions.

Vous avez de solides capacités d’analyse,

Vous êtes à la fois convaincant et pédagogue.

La connaissance du marché de la rénovation, et plus spécifiquement de la cible des artisans serait un PLUS très apprécié.