Au sein de la Direction Service Clients, vous représenterez la marque Effy et en serez le relai auprès de nos Partenaires externes.

Garant de la performance de vos centres de relation client externes ou le cas échant des plans d’actions d’amélioration et alertes à votre management, vous êtes un véritable gestionnaire qui pilote, accompagne, aide, challenge et anime les partenaires comme une faisant intégrante du dispositif de Relation Client Effy.

Vos principales missions seront de :

• Suivre et analyser les indicateurs de performance des Partenaires (production, qualité, satisfaction client), puis identifier les pistes de progrès et préconiser des plans d’actions à votre management de manière régulière.
• Coordonner avec les encadrants de nos Partenaires la mise en place des plans d’actions correctif et contrôler la mise en place effective puis les résultats et en établir le bilan
• Être disponible pour répondre à la demande des Partenaires sur l’activité au quotidien et les animer sur leurs objectifs.
• Vous assurez du bon niveau de formation et d’information des partenaires.
• Participer activement aux instances de pilotage comme les Comités de Production Hebdomadaire pendant lequel les Partenaires commentent leurs résultats de la semaine passée et se projettent sur les actions des jours à venir.
• Travailler en étroite collaboration avec les fonctions transverses, notamment formation et qualité que vous sollicitez dans le cadre du suivi de la performance des CRC que vous gérer dès lors que vous identifiiez des besoins.
• Assurer le déploiement des différentes initiatives techniques ou métiers (nouveaux outils, modification de process,..) sur les centres que vous gerer.
• Auditer régulièrement la qualité de vos CRC.

A noter que des déplacements fréquents sur nos sites Partenaires en France sont à prévoir (1 à 2 par semaine).

• Rythme rapide et flexible d’une société en forte croissance sur un marché très dynamique
• Rejoindre une équipe conviviale et accessible de 270 Effytoyens
• L’occasion de participer à une mission ayant un impact positif pour la planète, le confort et le pouvoir d’achat des ménages
• Bureaux agréables et lumineux dans le centre de Paris

Si vous êtes prêt à rejoindre cette passionnante aventure, nous examinerons toutes les candidatures dans les 10 jours. Si votre profil correspond à nos exigences, nous vous contacterons pour un premier contact téléphonique. Ensuite, nous vous inviterons à notre bureau pour diverses entrevues avec nos équipes.Effy garantit l'égalité des chances. Nous valorisons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous.

• Vous disposez d'une expérience significative sur un poste similaire.
• Passionné(e) par la Relation Client, vous en maitrisez les fondamentaux.
• Vous connaissez le fonctionnement des centres de relation clients, vous êtes à l’aise dans ces environnements riches aux multiples composantes (humaines, process, techniques,…) et savez quels leviers actionner et quand pour agir sur les performances.
• Vous êtes analytique, rigoureux(se) et agile afin de suivre efficacement les indicateurs de performance et de réagir en conséquence.
• Votre assertivité, votre pédagogie et votre capacité d’adaptation sont des atouts indispensables qui vous permettront de réussir sur ce poste.
• Vous avez des connaissances en animation ainsi qu’en formation et vous maitrisez les enjeux de la relation client multicanale.