Mission

Notre Chargé Qualité Service client

• Evalue la qualité des contacts délivrés par les conseillers clients
• Réalise des évaluations d'appels et emails suivant un référentiel donné
• Participe au processus de montée en compétence qualité des équipes à travers des sessions d'étalonnage et de calibrage
• S'assure de la bonne application et de la conformité des procédures.

Activités principales

• Réaliser les évaluations des contacts clients tous médias
• Contrôler et évaluer la qualité du traitement et le respect des normes de la relation client (NF)
• Proposer des évolutions des items de la grille qualité
• Etablir un reporting mensuel, analyser les résultats et faire des propositions d'améliorations
• Suivre la réalisation des objectifs quantitatifs d’évaluations
• Participer aux sessions d'étalonnage et de calibrage
• S'assurer de l'exactitude des notations et réduire dans le temps les éventuels écarts
• Débriefer les écoutes, les remontées ou les erreurs de procédures et faire les alertes
• Participer à la mise en œuvre des plans d'actions en prenant en charge une partie des actions de montée en compétence

• Rythme rapide et flexible d’une société en forte croissance sur un marché très dynamique
• Rejoindre une équipe conviviale et accessible de 270 Effytoyens
• L’occasion de participer à une mission ayant un impact positif pour la planète, le confort et le pouvoir d’achat des ménages
• Bureaux agréables et lumineux dans le centre de Paris

Si vous êtes prêt à rejoindre cette passionnante aventure, nous examinerons toutes les candidatures dans les 10 jours. Si votre profil correspond à nos exigences, nous vous contacterons pour un premier contact téléphonique. Ensuite, nous vous inviterons à notre bureau pour diverses entrevues avec nos équipes.

Effy garantit l'égalité des chances. Nous valorisons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous.

• Rigueur et fiabilité
• Réactivité et adaptabilité
• Capacité rédactionnelle
• Avoir un esprit d'analyse et de synthèse
• Gérer son temps et ses priorités