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Conseillère ou Conseiller Clientèle F/H

Résumé du poste
CDI
Angers
Salaire : 23K à 33K €
Télétravail non autorisé
Expérience : > 1 an
Éducation : Bac +2
Compétences & expertises
Contenu généré
Amplitude

EDF
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Cette offre vous tente ?

Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Découvrez en images nos orientations et nos valeurs sur la chaine Youtube EDF : https://www.youtube.com/user/EDFCommunitymanager.

L'environnement :

Le Service Client & Commercial d'EDF accompagne ses clients vers une meilleure maîtrise de leur consommation énergétique en leur proposant des contrats et des offres d'énergies adaptées et innovantes. Nos Centres de Relation Clients sont répartis sur toute la France au plus près des clients.

Najate, la Responsable du CRC Pays de Loire recherche de nouveaux collaborateurs pour rejoindre son équipe d'Angers.

Si, comme nous, vous pensez que la performance et la satisfaction client se gagnent ensemble, si vous avez envie de travailler dans un environnement résolument humain, qui vous permettra de vous épanouir professionnellement tout en conciliant un bon équilibre pro/perso, alors rejoignez-nous !

Le poste :

Vos principales missions seront de satisfaire et fidéliser nos clients particuliers, en vous adaptant à la diversité de leurs besoins et demandes :

  • Vendre des contrats et services d'énergies (électricité et gaz) ;
  • Solutionner les réclamations et les demandes courantes ;
  • Gérer les différentes étapes de la facturation et du recouvrement.

Vous évoluerez dans un univers multicanal et résolument collaboratif. Vous alternerez entre des activités de prise d'appels clients et de traitement de demandes en différé, et vous participerez à des campagnes commerciales. Vous retrouverez votre équipe lors de vos journées de présence dans nos bureaux en open-space et vous pourrez également télétravailler en fonction de votre autonomie.

Vos horaires seront définis avec vous selon vos souhaits et les besoins de l'équipe (semaine de 4 jours, ou 4,5 jours, ou 5 jours) avec plusieurs horaires possibles du lundi au vendredi et une amplitude horaire de 8h00 à 18h00.

Début de contrat fixé au 28 octobre 2024.

Votre profil :

Vous êtes titulaire d'un Bac +2 avec plus de 2 ans d'expériences ou d'un BAC avec plus de 9 ans d'expériences dans le domaine commercial ou de la relation client.

Vous avez le goût pour la vente et les challenges, ce qui vous permettra d'atteindre vos objectifs et ceux de votre équipe dans un esprit collaboratif.

Vous avez le sens client et la capacité à écouter pour trouver les solutions les mieux adaptées à vos clients et vous savez maîtriser vos émotions pour faire face à des situations ou réactions clients difficiles.

Vous êtes à l'aise avec les chiffres et vous avez une bonne capacité à comprendre et à expliquer une facturation complexe.

Vous avez de bonnes capacités rédactionnelles et vous êtes à l'aise dans les échanges y compris à distance (téléphone et digital) et les outils informatiques.

Alors, n'attendez plus pour rejoindre les collaborateurs de Najate, ils vous attendent !


Profil recherché

Rémunération et avantages :

Ce qu'EDF vous offre :

Rémunération fixe entre 23K€ et 33K€ bruts annuels selon votre diplôme et votre expérience. Ainsi qu'une rémunération variable jusqu'à 15% de votre salaire annuel selon votre performance. Votre rémunération pourra évoluer dans le temps en fonction de votre montée en compétences et de votre performance.

EDF vous offre d'autres avantages :

Au-delà de votre rémunération fixe, EDF a à cœur de vous encourager sur vos résultats et dans votre bien-être au travail : prime de 13ème mois, épargne salariale (PEG, PERCO), primes d'intéressement, participation d'entreprise sur les abonnements de transport en commun et les frais de repas, package de protection sociale.

Nous avons l'ambition d'être à l'écoute de vos motivations et aspirations pour construire avec vous un véritable parcours professionnel. Vous bénéficierez d'un cursus de formation de 6 semaines dès votre arrivée puis en fonction de vos besoins.

Conformément aux engagements pris par EDF SA en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et tous sous réserve de l'accord de la médecine du travail.

Envie d’en savoir plus ?