Le Conseiller Client intégrera un CRC dynamique, exigeant et performant. Il devra être force de proposition et avoir le sens du collectif.
Il devra aussi avoir le goût du challenge et le sens du résultat pour pérenniser le projet d'excellence du CRC basé sur la conquête et l'engagement auprès de nos clients.
Le conseiller est chargé d'assurer l'accueil, la vente à distance de contrats, facturation, recouvrement, suivi des prestations, répondant aux besoins des clients particuliers, dont les appels sont distribués dans le cadre de la Distribution Nationale des Appels (DNA).

Il sera dans une équipe d'une douzaine de Conseillers Client animés par un Responsable d'Équipe, et interviendra dans un environnement en constante évolution, sur des situations client variées.

Au cours de sa journée, le Conseiller Client alternera différentes activités en étant résolument orienté vers les besoins des clients :

- Prise en charge au téléphone des demandes client, l'emploi est l'interlocuteur privilégié de notre client.
Il portera l'image d'EDF au quotidien notamment grâce à la qualité et au professionnalisme de son accueil, au traitement efficace des demandes clients et à la vente d'offres énergétiques et de services répondant aux besoins de ces derniers.
- Gestion experte des contrats, traitement des différentes étapes de la facturation et du recouvrement (redressements, délais de paiement, relances).
- S'il est motivé et performant, il aura l'opportunité de travailler des sujets transverses en collaboration d'autres conseillers.

Il mettra en oeuvre les dispositions relatives à la gestion des clients démunis.
Il solutionne les réclamations écrites.

Grâce à l'ensemble de ses missions,
le Conseiller Client apportera une contribution essentielle à la satisfaction et à la fidélisation des clients particuliers.

Nous recherchons des Bac ou Bac+2 (exemple : DUT NRC), jeunes diplômés ou expérimentés avec une spécialité commerciale.
Nous accueillons également des alternants dans cette fonction, c'est un vrai tremplin pour se former à ce métier.
Les compétences attendues sont notamment les suivantes :
- Être orienté client
- Sens commercial aigu: le candidat retenu devra mettre tout en oeuvre pour obtenir des résultats commerciaux aux objectifs attendus.
Il participe à l'animation et à l'organisation des challenges commerciaux.
- Expression orale et écrite satisfaisante
- Savoir être : avoir le sens de l'effort, du collectif, maîtrise de soi,
respect des consignes, rigueur, adaptabilité
- Capacités d'analyse (compréhension des situations, synthèse)
- Capacités d'intégration (esprit d'équipe, diplomatie, solidarité)
- Techniques relationnelles (écoute et reformulation, gestion des objections, argumentation, capacités à rebondir)
- Aisance informatique (maîtrise des outils bureautique (Excel et Powerpoint) et des outils informatiques spécifiques)

Le plus de l'offre
Vous pourrez participer régulièrement à des animations commerciales et à des CHALLENGES motivants. La performance commerciale individuelle et collective est rémunérée trimestriellement.
Le poste offre 3 formules de travail possible : 4 jours ou 4,5 jours ou 5 jours et l'opportunité d'un travail hebdomadaire sur 4 jours en 34h collectif.
Télétravail possible selon les modalités de l'accord TAMA.
Rémunération package: 25-30K (fixe + primes + intéressement)
Conformément aux engagements pris par EDF SA en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous, sous réserve de l'accord de la médecine du travail.