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Animateur Gestion Clientèle H/F

CDI
Cayenne
Salaire : 28K à 30K €
Télétravail non autorisé
Expérience : > 1 an
Éducation : Bac +2

EDF
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

La Guyane est une région en forte croissance démographique et par conséquent de consommation d'électricité. Premier territoire français en matière d'énergie renouvelable (63% de la production annuelle grâce au barrage de Petit Saut), la Guyane est engagée de façon résolue dans une Transition Énergétique qui a pour ambition de poursuivre le développement des ENR tout en assurant la maîtrise de la consommation d'énergie.

L'emploi appartient au Service Clientèle, il est rattaché directement au Responsable Agence Clientèle Ile de Cayenne Gestion.
Principales activités et responsabilités :
Dans le cadre de la politique commerciale d'EDF, des orientations de SEI Guyane pour le service à la clientèle et des missions générales confiées à l'Agence Clientèle de Cayenne, les missions sont :
· Accueil des clients particuliers et professionnels
· Conseil des clients particuliers et professionnels sur les contrats, les leviers d'économies d'énergie, les moyens de paiement de manière à répondre aux besoins des clients
· Réalisation des activités de gestion complexes des comptes, des contrats (réclamations, campagne de facturation, redressements complexe, recouvrement )
· Animation et contrôle de l'activité des conseillers clientèle.
· Accompagnement, conseil au quotidien des conseillers clientèle.
· Contrôle des activités de gestion des comptes, des contrats et des encaissements des clients.
· Contribution à la satisfaction de la clientèle sur le territoire de SEI Guyane.
· Contribution à la qualité de la facturation, à l'amélioration du ratio de trésorerie et à la réduction de la créance.


Profil recherché

Titulaire d'un diplôme BAC + 2 DUT /BTS Négociation Relation Client, Accueil et Services, Gestion Clientèle, Vente),
Compétences ou expériences professionnelles souhaitées :
- Connaissances des règles de gestion clientèle des particuliers, de la tarification, des offres et services associés,
- Pédagogie, capacité à transmettre des informations et du sens aux autres collaborateurs
- Sens des responsabilités et de la performance
- Savoir être relationnel avec le client et capacité d'écoute,
- Capacité à convaincre et à conseiller sur les offres et les conseils relatifs aux usages de l'électricité,
- Bonne pratique des outils informatiques,
- Sens du service client,
- Capacité à respecter la confidentialité des données,
- Désir et capacité de progression,
- Capacité d'intégration au sein de l'équipe et de l'entreprise.

Rémunération
Rémunération 30k fixe sur 13 mois (hors primes)

Conformément aux engagements pris par EDF SA en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous, sous réserve de l'accord de la médecine du travail.

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