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Au sein de la Direction Marketing & Stratégie du groupe Edenred, dans le pôle Customer Experience, vous contribuerez à des projets stratégiques de transformation et d’amélioration de l’expérience client, avec les équipes Edenred du Groupe, des pays, et éventuellement des partenaires externes.

Ces projets sont principalement :

• Déploiement du programme « Passion for Customers » dans toutes les filiales du Groupe. « Passion for Customers » est un programme de transformation qui vise à mesurer l’expérience de nos clients afin de l’améliorer : approche Net Promoter System avec mise en place d’une plateforme de mesure de la satisfaction de nos différents types de clients (entreprises, utilisateurs et partenaires marchands), analyse des retours clients, adaptation des processus et des organisations, mise en place de nouveaux « rituels » individuels et managériaux, accompagnement du changement…
• Sur ce programme, vous contribuerez principalement à la construction et au déploiement du plan de conduite du changement (nouveaux « rituels », communication interne, formation, animation de la communauté d’experts internes etc.)
• E-réputation : gestion proactive de la réputation du groupe et de ses marques sur les canaux digitaux

Potentiellement, d’autres projets ponctuels comme :

• Excellence service client : analyse, identification de bonnes pratiques internes et externes, mise en place d’initiatives d’amélioration du service client
• Clients internationaux : support à la structuration de propositions commerciales

Vous êtes étudiant bac+5 en école de commerce ou école d’ingénieur, et vous recherchez un stage de fin d’études. Une première expérience ou stage au sein d’un cabinet de conseil et/ou sur des missions similaires (expérience client, conduite du changement) est un plus.

Vous avez un excellent relationnel, une capacité de travail élevée et un fort engagement dans les missions. Vous êtes doté d’une agilité intellectuelle et d’une capacité à traiter plusieurs sujets en parallèle.

A l’aise en environnement international, vous savez travailler en interaction avec tout niveau hiérarchique. Vous disposez d’une capacité de conceptualisation et de formalisation, et avez acquis des compétences en gestion de projet (structuration, planification, animation, suivi).

Vous savez faire preuve de maturité, autonomie et dynamisme.

Vous maîtrisez les outils bureautiques (Powerpoint, Excel).

Français et Anglais courants, autre langue appréciée (notamment Espagnol, Portugais).