CHARGÉ DE CLIENTÈLE H/F

Véritable ambassadeur de nos marques, vous utilisez principalement les mails et accompagnez vos interlocuteurs dans l’analyse et le traitement de leurs demandes :

• Renseigner et informer (produits et services, suivi des dossiers en cours).
• Analyser et traiter les réclamations en y apportant des réponses fiables.
• Alerter en cas de dysfonctionnement majeur sur un dossier.
• Remonter les problématiques rencontrées de manière à participer à l’amélioration permanente des outils, process et services.

Votre action permet ainsi de consolider la relation de confiance avec le client et de le fidéliser.

Votre expérience et votre sens de la relation client vous permettront de réussir à ce poste : aisance relationnelle, initiative, autonomie et engagement seront vos atouts. Vous serez accompagné par une  formation dès votre intégration et au quotidien par votre manager de proximité.

Vous maîtrisez les outils informatiques et de gestion de la relation client (CRM, téléphonie et mail).

Le traitement des mails aura une place prépondérante dans l'activité, vous êtes donc tout particulièrement à l'aise à l'écrit (orthographe, syntaxe, etc.).