Chef de projet opérationnel - H/F

Edenred France est la plateforme de services et de paiements qui accompagne au quotidien les acteurs du monde du travail. Elle connecte 6 millions de salariés utilisateurs et 380 000 commerçants partenaires via 150 000 entreprises clientes en France.

En 2019, grâce à ses actifs technologiques globaux, le Groupe Edenred a géré dans le monde 2,5 milliards de transactions de paiement à usages spécifiques, représentant un volume d’affaires de 31 milliards d’euros réalisé principalement via applications mobiles, plateformes en ligne et cartes.

Edenred France propose des solutions de paiement à usages spécifiques dédiées à l’alimentation (Ticket Restaurant®), à la mobilité (Ticket Fleet Pro, Ticket Mobilité), à la motivation et à la qualité de vie (Kadéos, ProwebCE, CleanWay, Ticket CESU, Ticket Service), et aux paiements professionnels (cartes virtuelles). Ces solutions améliorent le bien-être et le pouvoir d’achat des salariés, renforcent l’attractivité et l’efficacité des entreprises, et vitalisent l’emploi et l’économie locale.

Les 1 200 collaborateurs d’Edenred France s’engagent au quotidien pour faire du monde du travail un monde connecté, simple, sûr et efficace.

Au sein de la Direction Projet de ProwebCE, nous ouvrons un poste de 

                           CHEF DE PROJET OPERATIONNEL H/F

Vos missions seront déclinées en 5 axes :

• Centraliser et factualiser les demandes d’évolutions / corrections :
  • Recenser les anomalies et besoins d’évolutions auprès des référents métiers
  • Challenger les métiers et les aider à prioriser leurs demandes (exemples : nouveaux guides walkme, nouvelles fonctionnalités sur l’Espace Client…)
  • Factualiser ces demandes pour transmission aux équipes IT ou aux équipes support externes
  • Être force de proposition sur des axes de simplification de process ou de mise en place de nouvelles fonctionnalités pertinentes (pour les outils externes notamment)
• Suivre et challenger les plannings de développements :
  • Suivre les plannings de livraison en lien avec les équipes IT internes ou externes
  • Tester les correctifs et nouvelles fonctionnalités avant et après livraison (en intégrant les référents métiers)
  • Communiquer les plannings de livraison aux métiers impactés
• Création de contenu, paramétrage et suivi des KPI :
  • Produire et mettre à jour certains contenus (modes opératoires intégrés, FAQ, etc) en lien avec les référents métiers
  • Mettre en place des dashboards et suivre les KPI permettant de piloter l’utilisation/performance des outils
• Administration :
  • Suivi des fournisseurs externes (facturation, évolution des outils…)
  • Suivi des licences, challenger leur utilisation en interne
  • Faire de la veille concurrentielle sur les outils externes
• Accompagnement à la prise en main :
  • Réaliser et maintenir la documentation (modes opératoires, tutos vidéos, etc) pour faciliter l’appropriation des outils par les métiers
  • Réaliser les formations en lien avec l’équipe formation (pour les nouveaux arrivants, ou pour les nouveaux outils déployés) via des formations internes ou des webinars pour les outils utilisés par les clients
  • Support niveau 2 aux utilisateurs des outils

Issu.e d'une formation bac+5, vous avez au minimum 3 ans d'expérience et une première expérience réussie en tant que Chef de projet digital.

Facilitateur, polyvalent, rigoureux, agile, vous êtes orienté(e) client et business