Missions :

• Assurer le traitement des demandes des ABC et des clients interne

• Accompagner et conseiller nos ABC et clients interne.

• Qualifier et tracer dans nos outils les échanges avec nos ABC.

• Garantir la satisfaction de nos clients à travers l’atteinte des objectifs.

• Garantir la réponse client en conformité avec les valeurs Customer Inside D’Edenred.

Les principales responsabilités dans le cadre de son activité auprès de l’un de nos ABC, le Chargé de Relation Clientèle pourra être amené à :

• Traiter les demandes sur l’ensemble de nos canaux.

• Renseigner et informer sur nos produits et services.

• Analyser et traiter les réclamations en y apportant des réponses fiables.

• Renseigner les interlocuteurs externes et internes sur les demandes en cours.

• Alerter son responsable et le commercial en cas de dysfonctionnement majeur sur un dossier et sur toutes les demandes jugées sensibles.

• Remonter les problématiques rencontrées à son Responsable d’équipe de manière à participer à l’amélioration permanente de nos outils, process et services.

FORMATION :

• Formation initiale BAC.

• Expérience professionnelle 1 à 2 ans d’expérience professionnelle dans la relation client.

PROFIL :

• Connaissance des fondamentaux de la Relation Clients.

• Maitrise des outils "bureautique".

• Connaissance des produits Edenred et leurs conditions d'utilisation, procédures de l'entreprise.

• Connaissance des spécificités contractuelles des clients, affiliés et bénéficiaires.

• Esprit de coopération et collaboration avec des acteurs internes CRC.

• Capacité à gérer en toute autonomie, et avec succès, la quasi-totalité des situations d'insatisfaction de nos ABC.

• Maitrise des fonctionnalités des différents outils multi-canal.

• Maitrise des outils de gestion interne.

• Connaissance de l'environnement monétique.

• Capacité à prendre en compte l'ensemble des besoins d'un client en lui apportant des réponses appropriées.

• Capacité à accompagner nos ABC dans l'usage des outils mis à leur disposition.