Nous recrutons en CDD pour 6 mois plusieurs :

                      CHARGÉ DE CLIENTÈLE B2B – Pôle Clients H/F

Véritable ambassadeur de nos marques, vous agissez en multicanal (téléphone et mail notamment) et accompagnez vos interlocuteurs Particuliers (par exemple les utilisateurs des Cartes Ticket Restaurant®) :

Analyse et traitement de leurs demandes
Accompagnement dans l’utilisation de nos outils dématérialisés (Extranet)
Mise en place d’actions correctives dans le cadre de litiges éventuels
Promotion des services Edenred (application Ticket Restaurant® par exemple)
Remontée des problématiques rencontrées de manière à participer à l’amélioration permanente de nos outils, process et services.
Votre action permet ainsi de consolider la relation de confiance avec le bénéficiaire.

Qualifications

Votre expérience et votre sens de la relation client vous permettront de réussir à ce poste : aisance relationnelle, initiative, autonomie et engagement seront vos atouts. Vous serez accompagné par une formation dès votre intégration et au quotidien par votre manager de proximité.

Vous maîtrisez les outils informatiques et de gestion de la relation client (CRM, téléphonie et surtout mail).

L’écrit étant de plus en plus important dans nos process, la qualité de l’orthographe sera primordial.