Customer Care Officer - Stage Relation Client

  • Stage (6 à 12 mois)
  • Début :  
  • Salaire entre €800 et €1.3K / mois
  • Paris
  • Télétravail ponctuel autorisé
  • Bac +3
  • < 6 mois

La tribu

Ector

Ector

  • E-commerce, Services à la personne
  • De 15 à 50 salariés

Le poste

Customer Care Officer - Stage Relation Client

  • Stage (6 à 12 mois)
  • Paris
  • Télétravail ponctuel autorisé

À propos

Depuis 2015, Ector facilite la vie des voyageurs en s’attaquant au problème de l’accès aux gares et aux aéroports. Avec son service de voiturier-parking, Ector offre une solution simple, pratique et accessible à tous les voyageurs au départ de Paris, Lyon, Nice, Toulouse, Bordeaux et Lille.

Leader de son secteur en France, Ector promet une expérience client exceptionnelle qui repose sur l’humain et la technologie. Grâce à 500 voituriers partenaires et des outils web innovants, Ector a développé une solution de stationnement unique qui ravit des milliers de voyageurs tous les mois. Notre ambition est de devenir la référence du valet-parking en Europe d’ici 3 ans.

Descriptif du poste

Ta mission :

Tu accompagnes les utilisateurs tout au long de leur parcours : découverte du service et réponses à leurs questions, réassurance, réservation, modification, prise en charge et restitution du véhicule, suivi de satisfaction, gestion des réclamations….

Tes défis :

  • Savoir gérer plusieurs canaux de communication en même temps, avec rigueur et réactivité
  • Trouver des solutions rapidement de manière autonome et à des problématiques très variées
  • Se mettre dans la peau du client pour lui apporter la meilleure des solutions
  • Bien parler, et bien écrire… en toutes circonstances

Ce que peux t’apporter ce stage :

  • Participer au developpement d’une start-up en croissance
  • Apprendre à utiliser des outils bureautiques variés
  • Etre en capacité de prendre des initiatives
  • Apprendre à gérer des situations de crise et gagner confiance en soi

Profil recherché

  • Tu es à l’écoute : tu préfères poser des questions et écouter les autres que de raconter ta vie
  • Tu es patient(e) : tu prends le temps d’expliquer à ta grand-mère comment un iPhone fonctionne
  • Tu es réactif(ve) : tu comprends qu’il faut mieux répondre vite en une minute que répondre bien dans une semaine
  • Tu maitrises le français à l’écrit et à l’oral parfaitement : si tu as une faute d’ortographe dans ta lettre de motivation, ca va être compliqué…
  • Tu aimes résoudre des problèmes complexes et stressants : les casse-têtes ne te font pas peur, au contraire, ils t’excitent !

Chez Ector, tout le monde fait preuve d’implication, d’humilité, et d’enthousiasme. Si tu te reconnais postule ! ;)

Déroulement des entretiens

  • Un call de 20min avec la Responsable de Recrutement
  • Un entretien physique d’une heure avec la Responsable du Département et la Directrice Opérationnelle

Découvrez l'équipe de Ector

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Customer Care Officer - Stage Relation Client

  • Stage (6 à 12 mois)
  • Début :  
  • Salaire entre €800 et €1.3K / mois
  • Paris
  • Télétravail ponctuel autorisé
  • Bac +3
  • < 6 mois
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