Afin de poursuivre la croissance de l’usage sur nos lignes de covoiturages, nous recherchons un.e assistant.e service client, qui aura pour mission :
Garant(e) de l’image de nos marques produit, il/elle oeuvre dans un souci permanent de qualité de service et de fidélisation.
Il/Elle est l’oreille permettant d’entendre les dysfonctionnements et les besoins afin d’apporter des solutions et des améliorations à notre produit et à l’expérience utilisateur.
Objectifs :
Accompagner les inscrits dans l’utilisation du produit :
Faire des remontées aux autres équipes selon les retours utilisateurs :
Alimenter les données utilisateurs dans les outils de base de données :
Contribuer activement à la stratégie pour faire de l’assistance aux utilisateurs un élément central et un facteur différenciant de l’expérience utilisateurs.
Il/Elle travaille selon des horaires spécifiques en rotation avec les autres membres de l’équipe. À titre d’information (ceux-ci peuvent être amenés à évoluer) : 6h-14h ou 13h-20h avec une pause (télétravail possible en fonction des horaires et temps de transport)
Il/Elle peut travailler le week-end avec son accord et selon le planning défini par le manager.
Il/Elle intègre nos bureaux de Paris
N+1
Manager de l’équipe d’assistance aux utilisateurs
N-1
Aucun
Compétences techniques
Aptitudes professionnelles
Formation
Formation Bac +2 minimum
Expérience sur des métiers liés à la Relation Clients
Contrat
36,5 heures + RTT
Mutuelle Alan
Carte Swile pour les tickets restaurant
Remboursement 50% transport
Les premiers retours sur les candidatures reçues auront lieu à partir de la fin du mois d’août.
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Service client”.
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