LE PÔLE DES CUSTOMER SUCCESS

Aujourd’hui, pour prendre soin de nos clients BtoB (entreprises), nous avons créé le Pôle des Customer Success. Nous avons pour mission d’assurer le suivi de leur partenariat, leur satisfaction à long-terme et de garder le contact dans la durée avec eux pour identifier leurs nouveaux besoins et les fidéliser. Cela permet de générer de nouvelles ventes et mettre en place de nouveaux projets.
A détection d’un nouveau besoin, la gestion des partenaires repasse aux Sales (commerciaux) pour le dimensionnement concret du projet et la facturation.

TES MISSIONS

En tant que stagiaire ou alternant Customer Success, tu intégreras l’équipe des Customer Success d’EcoTree, elle même située au seinde l’Équipe Commerciale.

Tes missions seront de :

• Prendre en main les différents outils des Customer Success (CRM Hubspot, Asana, Outils Google Drive)
• Suivre les partenariats entreprise dans la durée une fois qu’ils ont été signés par les Sales
• Former et on-boarder les partenaires sur l’utilisation de leur espace client
• Assurer et mesurer la satisfaction des partenaires
• Détecter les besoins des partenaires pour générer de nouveaux projets et nouvelles ventes et augmenter le CA d’EcoTree
• Contribuer au développement et à l’amélioration des offres et produits EcoTree en remontant en interne les retours des partenaires
• Proposer des contenus et améliorations pour les partenaires
• Mettre en place des solutions en continu pour améliorer les performances de l’équipe commerciale
• Gérer des reportings d’activités
• Participer à l’animation de la communauté des partenaires en organisant des webinaires et évènements dédiés

CE QUE NOUS OFFRONS

• Un poste avec du relationnel, où tu découvriras toutes les facettes d’un poste en Customer Success
• Un poste situé au coeur de l’entreprise, en échange avec tous les services
• La possibilité de travailler sur un produit environnemental passionnant
• L’opportunité de rejoindre une startup en croissance
• Une ambiance de travail soutenue et passionnée avecun véritable esprit d’équipe
• Des locaux au coeur de Paris

• Tu as une expérience significative en sales et/ou relation clients entreprises
• Tu sais être à l’écoute des clients et tu aimes la vente
• Tu aimes aider les clients et être à l’écoute de leurs besoins
• Tu es curieux(se) et aime trouver des solutions
• Tu as des compétences en communication orale et écrite
• Tu aimes le relationnel et le travail d’équipe en entreprise
• Tu as déjà utilisé des outils de CRM

Un échange avec Vianney, Responsable des Ressources Humaines
Un cas pratique
Un échange avec Esther, Customer Success Manager