Nous cherchons une personne de talent et empathique pour améliorer l’expérience de nos clients BtoC (particuliers). Nous offrons beaucoup d’autonomie à chacun, ce qui demande une aptitude importante à être responsable et conduire ses propres projets efficacement. Tu seras la voix du client au sein d’EcoTree et la voix d’EcoTree auprès de nos clients !

TES MISSIONS
En tant que stagiaire Customer Success BtoC, tu intégreras l’équipe Marketing & Croissance BtoC.
Tes missions seront de :
• Prendre en main les différents outils CRM (Hubspot, Asana, Back Office, SendinBlue, Stripe, Outils Google Drive).
• Maîtriser le discours et l’offre EcoTree pour les porter auprès de notre communauté.
• Répondre aux demandes de nos clients pour leur assurer la meilleure expérience.
• Vérifier le parcours utilisateur afin de proposer des améliorations et identifier des bugs.
• Analyser les raisons qui font que les utilisateurs nous écrivent, réfléchir à des moyens de les rendre autonomes en améliorant le produit.
• Contribuer au développement et à l’amélioration des offres et produits EcoTree en remontant en interne les retours des clients.
• Participer à la conception de nouvelles fonctionnalités en donnant le point de vue client.
• Travailler avec les développeurs pour améliorer notre back-office et les outils internes, pour être plus efficaces sur les tâches courantes.
• Suivre et tester les nouvelles fonctionnalités préparées par l’équipe IT avant leur mise en ligne pour les clients et/ou en interne.

CE QUE NOUS OFFRONS
• Un poste avec du relationnel, où tu découvriras toutes les facettes d’un poste en Customer Success
• Un poste situé au cœur de l’entreprise, en échange avec tous les services
• La possibilité de travailler sur un produit environnemental passionnant
• L’opportunité de rejoindre une startup en croissance
• Une ambiance de travail soutenue et passionnée avec un véritable esprit d’équipe
• Des locaux au cœur de Paris (75005)

• Tu as une expérience en relation clients
• Tu as un contact facile, es sociable et fais preuve d’empathie
• Tu aimes aider les clients et être à l’écoute de leurs besoins
• Tu es curieux(se), proactif(ve) et aime trouver des solutions
• Tu as des compétences en communication orale et écrite
• Tu aimes le relationnel et le travail d’équipe en entreprise
• Tu as déjà utilisé des outils de CRM
• Tu maîtrises l’anglais
• Tu cherches un stage et es disponible dès que possible.

1) Entretien RH
2) Cas pratique
3) Entretien avec Melchior et Léa du pôle Marketing & Croissance BtoC