PÔLE DES CUSTOMER SUCCESS
Le Pôle des Customer Success Managers gère l’ensemble des partenariats entreprises. Nous avons pour mission de garder contact avec les partenaires dans la durée, d’identifier de nouveaux besoins, de signer de nouveaux projets avec eux, et de les fidéliser sur le long terme.
Nous recherchons aujourd’hui une personne pour prendre en main le Service Clients BtoB pour les partenaires entreprises et les accompagner dans la résolution de leurs problèmes clients (problème de facture ou d’affichage sur leur compte, accompagnement dans la mise en place de leurs éléments graphiques, support pour leurs questions etc).

TES MISSIONS
Tu intégreras l’équipe des Customer Success d’EcoTree et tu auras 2 rôles :
Tu seras autonome sur tes missions de Chargé de Service Clients BtoB car tu seras le premier à avoir ses missions.
Tu épauleras l’équipe des Customer Success Manager dans leurs missions
Tes missions seront de :
● Prendre en main les différents outils des Customer Success (CRM Hubspot, Asana, Google Slides)
● Répondre aux questions des clients BtoB
● Former et on-boarder les clients sur l’utilisation de leur espace client ● Maximiser la satisfaction des clients
● Suivre la stratégie de fidélisation client pour améliorer la rétention
● Contribuer au développement direct des offres et produit EcoTree en remontant les retours des clients
● Proposer des contenus et améliorations pour les clients
● Partager tes idées pour améliorer les performances de l’équipe commerciale
● Noter tes KPIs et mettre en place des reportings d’activités

CE QUE NOUS OFFRONS
● Un stage avec du relationnel, où tu découvriras toutes les facettes d’un poste en Chargé de Clients et Customer Success Manager
● La possibilité de travailler sur un produit environnemental passionnant ● L’opportunité de rejoindre une entreprise en croissance
● Des locaux au coeur de Paris, à Jussieu
● Une ambiance de travail soutenue et passionnée avec un véritable esprit d’équipe
● Des afterworks d’équipe

● Tu as une expérience en sales et/ou relation client BtoB
● Tu aimes aider les clients et être à l’écoute de leurs besoins
● Tu es curieux(se) et aime trouver des solutions
● Tu as d’excellentes compétences en communication orale et écrite
● Tu aimes le relationnel client et le travail d’équipe en entreprise
● Tu as déjà utilisé des outils de CRM

Entretiens & Cas pratique