Nous cherchons une personne pour améliorer l’expérience de nos clients BtoC (particuliers). Nous offrons de l’autonomie, ce qui demande une aptitude importante à savoir être responsable et conduire ses propres projets efficacement. Tu seras la voix du client au sein d’EcoTree et la voix d’EcoTree auprès de nos clients !

MISSIONS
En tant qu’alternant Customer Success BtoC, tu intégreras l’équipe Marketing & Croissance BtoC.

Tes missions seront de :
• Prendre en main les différents outils CRM (Hubspot, Asana, Back Office, SendinBlue, Stripe, Outils Google Drive).
• Maîtriser le discours et l’offre EcoTree pour les porter auprès de notre communauté.
• Répondre aux demandes de nos clients pour leur assurer la meilleure expérience.
• Vérifier le parcours utilisateur afin de proposer des améliorations et identifier des bugs.
• Analyser les raisons qui font que les utilisateurs nous écrivent, réfléchir à des moyens de les rendre autonomes en améliorant le produit.
• Contribuer au développement et à l’amélioration des offres et produits EcoTree en remontant en interne les retours des clients.
• Participer à la conception de nouvelles fonctionnalités en donnant le point de vue client.
• Travailler avec les développeurs pour améliorer notre back-office et les outils internes, pour être plus efficaces sur les tâches courantes.
• Suivre et tester les nouvelles fonctionnalités préparées par l’équipe IT avant leur mise en ligne pour les clients et/ou en interne.

Le profil que nous recherchons :
• Tu as une expérience en relation clients
• Tu as un contact facile, es sociable et fais preuve d’empathie
• Tu aimes aider les clients et être à l’écoute de leurs besoins
• Tu es curieux(se), proactif(ve) et aime trouver des solutions
• Tu as des compétences en communication orale et écrite
• Tu maîtrises l’anglais
• Tu cherches une alternance de 1 ou 2 an(s) et es disponible à partir de novembre 2022.