Notre Service Clients au sein de la Direction des Relations Producteurs recherche un(e) Responsable CRM en CDD (maternité) pour une durée de 6 mois à commencer de début octobre 2022.

Le/la Responsable CRM aura comme objectif d’appliquer les stratégies relationnelles d’ecosystem auprès de ses Parties Prenantes (PP), superviser les procédures de l’entreprise dans le but d’améliorer cette relation et mettre en place des outils CRM adaptés, grâce au déploiement des actions suivantes :

Piloter et coordonner le centre de contact externalisé :
-Gérer le numéro contact et le SVI
-Piloter le centre de contact externalisé et le respect des attendus du contrat (performance, pilotage budget et capacitaire) en appliquant les standards de service d’ecosystem
-Assurer l’interface et l’animation entre le centre de contact et les différents services d’ecosystem et coordonner les formations des superviseurs/soutiens métiers pour développer leurs compétences.

Contribuer à l’optimisation de la gestion de la relation client et s’assurer de la satisfaction des Parties Prenantes :
-Proposer et faire vivre les outils appropriés pour dialoguer avec les PP, en favorisant la gestion omnicanale
-Faire vivre la base de connaissances interne et les outils de selfcare (FAQ, Chatbot) en coordination avec l’ensemble des PP
-Mesurer, analyser et partager les indicateurs de satisfaction liés à l’activité.

Être le/la référent(e) métier pour les projets SI de la Direction :
-Suivre les projets informatiques impactant le service en rédigeant les spécifications et scénarios de tests, en participant aux ateliers métiers/IT, en coordonnant les tests et le recettage…
-Communiquer sur les évolutions SI impactant la relation clients.

De formation école de commerce/université, vous possédez une expérience similaire sur une durée de 3 à 5 ans.
Vous êtes doté(e) d’un bon sens du contact, d’écoute et analyse.
Vous êtes réputé(e) pour être force de proposition, polyvalent(e) et organisé(e).
Vous possédez une appétence pour le domaine de l’écologie.