Envie de participer à la réduction de la consommation énergétique en France ? Rejoignez-nous !

Depuis 2011, Economie d’Energie SAS accompagne l’ensemble des acteurs du secteur de l’énergie à concevoir des stratégies d’économies d’énergie permettant de répondre aux nouvelles attentes de leurs clients, partenaires et collaborateurs.

Economie d’Energie est une filiale du Groupe La Poste depuis 2019.

Nous rejoindre, c’est avant tout :
• Intégrer une filiale d’un grand groupe français
• S’associer à des projets engageants dans la transition énergétique
• Prendre soin de la planète
• Rejoindre une équipe bienveillante et solidaire

Economie d’Energie recherche son nouveau Responsable Opérationnel de la Relation Clients H/F dans le cadre d’un remplacement en CDI, afin d’organiser, piloter et contrôler l’ensemble des activités de front, back et middle office pour les Grands Comptes partenaires d’Economie d’Energie auprès d’une équipe de 10 Chargés de la Relation Clients.

Directement rattaché(e) à la Responsable de la Relation Clients, vos principales missions seront les suivantes :
• Effectuer le suivi des indicateurs au quotidien (flux entrants et sortants, stocks…), données communiquées en interne aux collaborateurs pour leur suivi d’indicateurs de performance et également auprès de la Direction,
• Etre le garant du respect des délais de traitement (e-mails et courriers) et le niveau de service attendu sur chaque flux,
• Garantir la satisfaction des clients finaux entrés en contact avec les Chargés de Relation Clients,
• Assurer l’interface auprès de toutes les entités de l’entreprise (Direction des Opérations, DSI, Marketing, Commerce, RH…) sur les questions liées aux activités de la Relation Clients et accompagner les Chefs de Projets lors de la mise en place de nouveaux programmes partenaires,
• Fidéliser son équipe, l’animer et accompagner chaque collaborateur dans sa montée en compétences, en organisant quotidiennement leurs activités et fixer les objectifs à atteindre.

Vous avez le profil idéal si…
• Vous avez acquis une solide expérience d’au moins 5 ans sur un poste similaire en sein d’un call center ou un centre de relation clients. Une connaissance des sujets relatifs l’environnement ou de la rénovation énergétique sera très appréciée.
• Votre curiosité, votre ingéniosité et votre débrouillardise n’ont aucune limite ?
• Votre capacité d’analyse et de synthèse contribuent à optimiser le temps de tous ?
• Vous nouez facilement des contacts et votre leadership naturel sont vos meilleurs atouts pour mener vos troupes à bon port ?
• Enfin, votre pragmatisme, votre humilité et votre esprit d’équipe vous permettrons de vous intégrer aussi vite que l’éclair !

Vous serez gagnant(e) en nous rejoignant car…
• Une équipe à l’esprit sport et collaboratif vous attend avec impatience pour vous faire grandir avec nous.
• Vous bénéficierez d’un parcours d’intégration et de formation complet dès votre arrivée.
• Une fois formé(e), nous veillerons à votre constante évolution.
• Bye-bye la junkfood ! Vous profiterez de nos cantines 2.0 (Foodchéri, Frichti…)
• Vous pourrez entretenir votre forme en vous inscrivant à la salle de gym située à quelques centaines de mètres de notre immeuble !

L’indispensable, vraiment indispensable !
• Poste à pourvoir dès que possible
• Poste statut Cadre
• Entretiens RH et opérationnel à prévoir au sein de nos locaux
• Avantages : tickets-restaurant, 1% Logement, participation