Easyence

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Customer Success Manager H/F

  • CDI 
  • Début :  
  • Paris
  • Télétravail partiel possible
  • Bac +5 / Master
  • > 3 ans

La tribu

Easyence

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    Le poste

    Customer Success Manager H/F

    • CDI 
    • Début :  
    • Paris
    • Télétravail partiel possible
    • Bac +5 / Master
    • > 3 ans

    À propos

    Scale-up pionnière de la Martech en France, Easyence a pour mission d’aider les annonceurs à mettre le comportement consommateur au cœur de leurs actions marketing. La plateforme de retail marketing d’Easyence comprend 4 interfaces métier, intuitives et orientées performance : CDP, Attribution Marketing, e-Merchandising et Retail Media.

    Déployées chez plus de 150 retailers (Décathlon, Sephora, Yves Rocher, Celio, etc.) et utilisées dans 66 pays, les solutions SaaS d’Easyence simplifient le quotidien des équipes marketing et les aident à gagner en ROI, en productivité et en autonomie.

    Devenir Easyencer, c’est rejoindre une société “Made in France” en hyper-croissance qui a pour ambition de devenir le leader du retail marketing en Europe.
    Si tu cherches à évoluer dans un cadre dynamique, apprendre chaque jour et progresser vite, on a hâte de te découvrir !

    Descriptif du poste

    Votre mission

    Le Customer Success Manager assure le succès de la relation commerciale entre nos produits, nos services et le client. Au cœur de la relation client, il poursuit un double objectif : satisfaction et fidélisation. Il mène donc des initiatives variées en assurant un support personnalisé pour nos clients.

    Détail des missions

    • Gérer un portefeuille de clients : les accompagner au quotidien dans l’utilisation de nos produits ou services, assurer leur fidélité et tenter d’augmenter le revenu du compte grâce à l’upsell en étroite collaboration avec les équipes commerciales.
    • Entreprendre diverses initiatives de fidélisation, notamment avec l’équipe marketing pour créer des programmes d’ambassadeurs ou avec l’équipe produit pour développer de nouvelles fonctionnalités.
    • Répondre aux réclamations, assurer un support constant et permettre aux clients de tirer le meilleur des produits / services mis à leur disposition.
    • Opérer le suivi de ses différents plans d’action et analyser les résultats et indicateurs de performance, notamment sur la fidélisation de ses comptes.
    • Analyser l’expérience utilisateur et proposer des pistes d’amélioration.

    Le poste peut etre basé dans nos locaux de Paris ou de Lille.

    Profil recherché

    • Vous avez entre 3 à 5 ans Expérience réussie de gestion de projet dans l’univers du webmarketing ou du e-commerce.
    • Doté de solides compétences relationnelles : diplomatie, éloquence, enthousiasme et fibre commerciale sont les bienvenus. Toujours à l’écoute, ce dernier fait de son mieux pour comprendre les besoins de ses clients et y répondre avec créativité.
    • A la recherche de l’excellence opérationnelle : le Customer Success Manager doit bien entendu maîtriser son produit / service à la perfection et savoir donner des conseils personnalisés pour en tirer le meilleur. Il est également à la recherche de pistes d’amélioration pour assurer une expérience satisfaisante.
    • Un polyvalent curieux : devant jongler avec de nombreuses fonctions de l’entreprise, le Customer Success Manager doit à la fois maîtriser les analyses statistiques, de nombreux outils de communication et de vente, les essentiels outils bureautiques, mais aussi les CRM.

    Note : Certaines études montrent que les femmes candidatent moins à un job lorsqu’elles ne cochent pas toutes les cases d’un descriptif de poste. Alors, mesdames et mesdemoiselles, si vous avez l’intuition et la conviction qu’Easyence est fait pour vous, nous vous prions de candidater ! Voyez cette offre comme un guide pour le candidat. Rien de plus, rien de moins ! 😊

    Déroulement des entretiens

    • Entretien avec le Head of CSM
    • Entretien avec notre RH
    • Business Case

    Découvrez l'équipe

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