Et si tu aidais des freelances et petites entreprises au quotidien ?

Au sein de l’équipe Customer Success, ta mission sera d’aider les clients aux moments clés de leur relation avec EasyBlue 💙 : Souscription de contrat, changement de situation et traitement d’un sinistre.

Tu travailleras en direct avec 3 collègues super sympas, ainsi qu’une manageur qui donnera le maximum pour te faire grandir professionnellement.

Tu auras 4 objectifs principaux :

• Transformer les visiteurs en clients : Rendre le parcours de souscription en ligne plus fluide avec un accompagnement du client via chat, téléphone, e-mail 🤗 Tu auras donc une casquette de commercial.

• Relation client : Aider les clients à trouver des solutions à leurs demandes (questions, mises à jour de contrat…). Entretenir un lien avec ton portefeuille aux moments importants (nouveaux besoins, expansion ou fermeture de leur boîte…) 🙏

• Satisfaction clients : Saupoudrer chaque conversation d’empathie et de pédagogie. Transformer l’expérience d’un éventuel sinistre en soulagement pour le client : plus de stress, car tu es sur le coup 👌

• Innovation : Porter la voix de nos clients 👀 ! Tu seras un relais incontournable pour formuler des améliorations pour nos produits digitaux et rendre le client autonome.

A quoi t’attendre chez Easyblue :

• Des objectifs partagés entre tous… et des succès célébrés 🥳

• Des projets transverses et des animations

• Une équipe bienveillante 🙏

• Une culture tech et de l’entrepreneuriat

• Un happiness manager 🎮

• Des outils de travail à la pointe (MacBook, Slack, Hubspot…)

• le mardi, c’est english or pushups 🏋

• Et le petit + : Tickets resto Swile

Nous recherchons des candidats ambitieux, dynamiques et motivés pour progresser dans un quotidien qui a du sens :

• Forte capacité d’écoute et empathie : tu as un sixième sens pour sentir l’état émotionnel de ton interlocuteur, le mettre à l’aise et en confiance.

• Eloquence à l’écrit et à l’oral : tu t’exprimes très facilement, et tu as un don pour expliquer des sujets compliqués en mots simples.

• Curiosité pour l’assurance et le digital : Protéger les indépendants et start up t’intérèsse et tu as envie d’intégrer une boîte tech !

• État d’esprit orienté solution et impact tangible : doté d’un esprit cartésien, tu aimes mesurer le progrès parcouru, et tu cherche toujours à aller plus haut 🚀

• Appel de “Screening”

• Entretien expérience et motivation

• Entretien compétences

Date d’arrivée négociable !