Dans le cadre de notre forte croissance, nous recherchons un(e) agent Customer Care basé(e) à Paris à proximité immédiate de la gare Saint Lazare (ou stations de métro : Europe, Saint Augustin).

Au sein du pôle Customer Relations, tu rejoins l’équipe Care constituée de Léa (CDI) et Sarah (alternance).

Ta mission consiste à veiller à la meilleure satisfaction des clients en assurant un support réactif et de qualité. La satisfaction client est au cœur de ta démarche et ta bonne humeur à toute épreuve.
Tu es le premier point de contact de nos entrepreneurs, et à ce titre tu devras être capable de passer d’une demande à l’autre et t’adapter à chaque situation.

Concrètement, voici tes missions :

Support client (80 %) :

• Qualifier les demandes entrantes par nos outils digitaux, mails et appels entrants
• Appliquer la meilleure stratégie pour traiter la demande dans les meilleurs délais
• Réalisation des actes de gestion liés à la vie du contrat (demandes de documents, modifications du contrat ou des informations dans notre extranet, résiliation pour fermeture administrative…)
• Récupération d’impayés
• Ouverture et suivi des dossiers sinistres Pros/Entreprises (selon profil)

Évolution du pôle Customer Care (20 %) :

• Contribuer à la documentation du help center en remontant les questions fréquentes des assurés et en collaboration avec Sarah
• Participer à développer la bible de connaissance, afin de rendre autonome les nouveaux arrivants et les commerciaux
• Repérer et remonter des améliorations ou retours clients à propos de notre espace assuré

Si tu as envie d’aider au quotidien et que la satisfaction client est une évidence pour toi, tu es au bon endroit !
Idéalement, tu es dans un parcours scolaire spécialisé en assurance, tu as des notions de droit ou tu es connu(e) pour être très rigoureux(se).

Voici les qualités que nous pensons essentielles pour être à ta place dans ce poste :

• Rigueur
• Pédagogie
• Excellentes qualités rédactionnelles
• À l’aise à l’oral (appels clients)
• Calme
• Positive attitude
• Le petit plus : tu sais faire des cookies 😱

Et nous, qu’est-ce qu’on t’apporte ?

8 choses que tu trouveras dès ton 1er jour chez Easyblue

1. Une culture du digital et de l’entrepreneuriat
2. Des objectifs partagés entre tous… et des succès célébrés 🥳
3. Une équipe bienveillante pour un quotidien qui a du sens 🙏
4. Un happiness manager
5. Plusieurs séminaires fun par an, en semaine 🚅
6. Des outils de travail à la pointe (MacBook, Slack, Hubspot, Aircall, Notion, Modjo…)
7. Un “english day” hebdomadaire pour se préparer à une expansion internationale
8. Le vendredi en télétravail dès que ton autonomie le permet et avec l’accord de ton manager
9. Et le petit + : Tickets resto Swile

En bref, c’est un poste où tu auras un impact positif tous les jours, dans un environnement bienveillant 💙 Si tu cherches un job diversifié et une équipe soudée, tu es au bon endroit : rejoins-nous !

Un membre de la team te contactera pour un échange par téléphone (on est très réactifs) puis tu auras l’occasion de rencontrer différents membres de la team.

Appel téléphonique de 20 minutes
Entretien de 45 minutes + Mise en situation rapide (appel ou un email à réaliser)
Rencontre de l’équipe Care

Encore là ? Génial, on a hâte de te rencontrer ! Ajoute le mot secret “Cookies” dans ton texte de motivation pour que l’on reconnaisse les plus motivés ;)