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Technical Project Manager - F/H

  • CDI 
  • Début :  
  • Marseille
  • Bac +5 / Master
  • > 5 ans

La tribu

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  • Logiciels
  • De 15 à 50 salariés

Le poste

Technical Project Manager - F/H

  • CDI 
  • Marseille

Cette offre a été pourvue !

À propos

easiware est un éditeur de logiciels français en forte croissance qui propose aux marques, love brands existantes ou en devenir, la plateforme SaaS d’expérience client omnicanal la plus complète du marché. La plateforme permet de gérer et de personnaliser la relation client, traiter efficacement les demandes, piloter la satisfaction et offrir à leurs clients une expérience personnalisée sur tous les canaux (téléphone, e-mail, chat, réseaux sociaux…).

La mission d’easiware ? Permettre aux marques d’offrir à leurs clients une expérience client fluide et heureuse, via une relation client personnalisée.

Basée à Paris, Marseille et Nantes, easiware compte aujourd’hui plus de 60 passionnés. En forte croissance, la société a été primée dans les classements Technology Fast 50 et Technology Fast 500 EMEA de Deloitte. Avec une culture agile, dynamique et un souci constant du bien-être de ses collaborateurs, easiware est également entré dans les classements Cool Vendor de Gartner et Happy@Work.

Plus de 450 love brands dans le monde s’appuient quotidiennement sur la plateforme easiware. Parmi les marques qui nous font confiance: Galeries Lafayette, Fnac Darty, Etam, Caudalie, Nuxe, Meetic, Place des Tendances, Promod, Petit Bateau, Nature & Découvertes, Andros, Michel et Augustin, France Habitation, Courir, Go Sport, SNCF, Feu vert, Voyage Privé, Printemps.com, Misterfly, etc

Chez easiware, on aime faire les choses sérieusement, sans se prendre au sérieux !

Descriptif du poste

Au sein d’une équipe engineering de niveau 2, vous travaillerez en étroite collaboration avec le Responsable des Opérations et des équipes techniques situées en Roumanie. Vous collaborez avec les équipes support de niveau 1 ainsi que la R&D de niveau 3.
Après une formation à notre produit easiware et sa technologie, votre mission sera d’une part d’opérer la mise en oeuvre des besoins spécifiques pour nos nouveaux clients et d’autre part de traiter avec vos équipes les problématiques d’exploitation et les anomalies liées aux composants du produit standard.

Vos principales activités seront :
● Valider les besoins provenant de l’équipe projet et s’assurer de la capacité de l’équipe de niveau 2 pour répondre à ces demandes.
● Assurer le suivi des bonnes pratiques de développement et de test au sein de l’équipe de niveau 2 et apporter son support technique sur tous les composants technologiques
● Suivre et traiter les anomalies et les problématiques d’exploitation provenant du support et faire appel au niveau 3 quand cela est nécessaire
● En cas de problème majeur de production prendre le rôle d’incident manager dans l’entreprise et orchestrer le plan d’action jusqu’à trouver une solution
● S’assurer que les engagements concernant l’équipe de niveau 2 sont bien atteints et mettre en place des indicateurs de suivi
● Participer aux réunions techniques avec des partenaires et des clients

Profil recherché

De formation supérieure en informatique (écoles d’Ingénieurs généralistes ou spécialisées de types EPITA/EPITECH, ESIEE, ESIEA, SUPINFO ou 3ème cycle universitaire), vous justifiez d’une expérience de 5 à 10 ans au sein d’un éditeur de logiciel ou d’un intégrateur.
Vous pratiquez le développement logiciel et maitriser plusieurs langages (JavaScript, HTML, CSS, web services, C#, java). Vous avez déjà été confronté à des problématiques d’exploitation de réseau et d’infrastructure, vous savez allez voir ce qui se passe dans les couches basses.
Vous avez également une bonne compréhension des enjeux et des processus métier et une très bonne vision client.

Cela sera un plus si vous avez :

  • de l’expérience sur la configuration et la personnalisation d’applications matures tels que Salesforce.com, Siebel, Microsoft CRM, Microsoft SharePoint, Oracle OnDemand, SAP , etc…
  • travaillé sur des applications “user facing” avec une forte volumétrie
  • une certaine aisance en anglais à l’oral et à l’écrit compte tenu de la répartition de nos équipes R&D entre la France et la Roumanie et notre volonté de déploiement à l’international.
  • une première expérience de management d’équipe réussie

Pourquoi ce poste est fait pour vous ?
Vous avez quelques années de développement logiciel à votre actif et aussi du temps passé sur des sujets d’intégration et métier.
Vous aimeriez organiser votre temps de travail ainsi : ⅓ de suivi de projet avec les clients, ⅓ de suivi de vos équipes techniques, ⅓ de programmation.
On dit de vous que vous êtes autonome, rigoureux et bien organisé.

Découvrez l'équipe de easiware

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