easiware

easiware

(Stage / Alternance) Assistant.e Customer Success Manager

  • Alternance 
  • Paris

La tribu

easiware

easiware

  • Logiciels
  • De 15 à 50 salariés

Le poste

(Stage / Alternance) Assistant.e Customer Success Manager

  • Alternance 
  • Paris

À propos

easiware est un éditeur de logiciels français en forte croissance qui propose aux marques, love brands existantes ou en devenir, la plateforme SaaS d’expérience client omnicanal la plus complète du marché. La plateforme permet de gérer et de personnaliser la relation client, traiter efficacement les demandes, piloter la satisfaction et offrir à leurs clients une expérience personnalisée sur tous les canaux (téléphone, e-mail, chat, réseaux sociaux…).

La mission d’easiware ? Permettre aux marques d’offrir à leurs clients une expérience client fluide et heureuse, via une relation client personnalisée.

Basée à Paris, Marseille et Nantes, easiware compte aujourd’hui plus de 60 passionnés. En forte croissance, la société a été primée dans les classements Technology Fast 50 et Technology Fast 500 EMEA de Deloitte. Avec une culture agile, dynamique et un souci constant du bien-être de ses collaborateurs, easiware est également entré dans les classements Cool Vendor de Gartner et Happy@Work.

Plus de 450 love brands dans le monde s’appuient quotidiennement sur la plateforme easiware. Parmi les marques qui nous font confiance: Galeries Lafayette, Fnac Darty, Etam, Caudalie, Nuxe, Meetic, Place des Tendances, Promod, Petit Bateau, Nature & Découvertes, Andros, Michel et Augustin, France Habitation, Courir, Go Sport, SNCF, Feu vert, Voyage Privé, Printemps.com, Misterfly, etc

Chez easiware, on aime faire les choses sérieusement, sans se prendre au sérieux !

Descriptif du poste

easiware recherche pour son bureau Parisien un.e alternant.e/stagiaire Assistant.e Customer Success Manager.
Vous aurez en charge d’assister l’équipe Customer Success dans leur quotidien.
Vos missions :

  • Accompagner les Customer Success Managers dans leur meetings avec les clients et formaliser les plans d’action
  • Analyser les données issues des différents outils et les mettre en forme pour l’interne comme pour l’externe
  • Etre en appui sur les projets de transformation actuellement en place

Vous travaillerez également sur des sujets plus transverses en partenariat avec le Head of Customer success et les équipes Marketing, Sales et Engineering.

C’est un poste passionnant où vous pourrez - entre autre - découvrir les enjeux de la relation client, du logiciel et du modèle économique SAAS.

A l’issue de ce stage/alternance, un poste de Customer Success Manager Junior en CDI sera créé, à vous de jouer !

Profil recherché

Stage de fin de cycle : votre personnalité et vos compétences comptent plus que votre diplôme.

  • Vous êtes futé.e, passionné.e et avez toujours envie d’apprendre
  • Vous êtes exigeant.e et avez le soucis de la qualité
  • Vous avez un vrai esprit d’analytise et de synthèse
  • Vous êtes à l’aise avec les chiffres : vous savez manier et exploiter les données
  • Vous aimez collaborer
  • Vous faites preuve d’une parfaite expression écrite et orale
  • Vous êtes patient.e et à l’écoute

Bonus skills :
Sont particulièrement appréciés : sens de l’humour, passion hors du commun, parcours atypique… bref, tout ce qui vous rend unique !

Déroulement des entretiens

  • Questionnaire Typeform
  • Call découverte
  • Entretien avec le Head of Customer Success
  • Mise en situation avec des membres de l’équipe Sales (fit métier/compétence)
  • Entretien avec un membre de l’entreprise (fit culturel)

Découvrez l'équipe de easiware

easiware

easiware

(Stage / Alternance) Assistant.e Customer Success Manager

  • Alternance 
  • Paris
Questions et réponses sur l'offre
  • Ajouter aux favoris
  • Partager sur Twitter
  • Partager sur Facebook
  • Partager sur Linkedin

Notre sélection d'articles pour vous

Inspirez-vous avec une sélection d'articles