Nous recherchons notre prochain.e Head of Customer Success qui propose la stratégie et pilote le pôle customer success (success management, Professional Services, Knowledge management et support client) dans le but de développer la satisfaction, la fidélisation des clients et de contribuer à l’augmentation du revenu existant chez les clients.

Vous reporterez au Chief Revenue Officer qui supervise l’ensemble du pôle Business (Sales, Marketing et Customer Success) pour s’assurer du bon alignement des équipes en vue de maximiser le revenu.

Ce que vous ferez chez easiware en tant que Head of Customer Success

Définir et déployer une stratégie d’amélioration continue de l’expérience et de la satisfaction client

• Coordonner les actions nécessaires au développement de la proposition de valeur pour le client dès le premier contact
• Développer les stratégies d’onboarding et de training dans une logique d’appropriation et de fidélisation des clients
• Monitorer le parcours client en fonction de son potentiel
• Analyser les risques et opportunités des clients pour réduire le churn et développer le revenu
• Piloter les plans d’action à mettre en œuvre pour assurer le renouvellement des contrats clients
• Promouvoir la culture interne centrée sur les clients

Management du pôle Customer Success :

• Gestion d’ une équipe actuelle de 6 personnes et les faire monter en compétence
• Recruter et former l’équipe en fonction de l’activité.
• Mise en place des méthodes et processus afin de gagner en efficacité
• Assurer un reporting transparent et régulier sur les activités de son pôle
• Proposer le budget annuel du pôle et être garant de sa tenue

Pourquoi ce poste est fait pour vous

• Vous avez une solide expérience en Customer Success dans un environnement Saas BtoB.
• Orienté Business, pour vous la satisfaction client est au service du revenu.
• Véritable Leader, vous savez fédérer vos équipes dans un but commun
• Vous maitrisez l’anglais (B2 minimum)
• Problem Solver, vous êtes à l’écoute de vos équipes afin de trouver ensemble des solutions.

Les petits plus qui feront la différence

• Excellent esprit d’équipe et bonne humeur !
• Intérêt pour les sociétés Tech en croissance
• La maitrise d’une autre langue européenne (ex : espagnol, italien) est un plus

Entretien RH
Entretien avec le Chief Revenue Officer (N+1)
Entretien avec la Chief People Officer
Cas Pratique + Restitution avec le CRO et un membre de l’équipe
Entretien avec le Président ou le Directeur Général
Prise de Référence