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[Stage] Customer Success Manager (CSM) - Logiciel SAAS Relation client - H/F

  • Stage (6 mois)
  • Début :  December 31, 2019
  • Paris

La tribu

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  • Logiciels
  • De 50 à 250 salariés

Le poste

[Stage] Customer Success Manager (CSM) - Logiciel SAAS Relation client - H/F

  • Stage (6 mois)
  • Paris

À propos

easiware est un éditeur de logiciels français en forte croissance qui propose aux marques, love brands existantes ou en devenir, la plateforme SaaS d’expérience client omnicanal la plus complète du marché. La plateforme permet de gérer et de personnaliser la relation client, traiter efficacement les demandes, piloter la satisfaction et offrir à leurs clients une expérience personnalisée sur tous les canaux (téléphone, e-mail, chat, réseaux sociaux…).

La mission d’easiware ? Permettre aux marques d’offrir à leurs clients une expérience client fluide et heureuse, via une relation client personnalisée.

Basée à Paris, Marseille et Nantes, easiware compte aujourd’hui plus de 60 passionnés. En forte croissance, la société a été primée dans les classements Technology Fast 50 et Technology Fast 500 EMEA de Deloitte. Avec une culture agile, dynamique et un souci constant du bien-être de ses collaborateurs, easiware est également entré dans les classements Cool Vendor de Gartner et Happy@Work.

Plus de 450 love brands dans le monde s’appuient quotidiennement sur la plateforme easiware. Parmi les marques qui nous font confiance: Galeries Lafayette, Fnac Darty, Etam, Caudalie, Nuxe, Meetic, Place des Tendances, Promod, Petit Bateau, Nature & Découvertes, Andros, Michel et Augustin, France Habitation, Courir, Go Sport, SNCF, Feu vert, Voyage Privé, Printemps.com, Misterfly, etc

Chez easiware, on aime faire les choses sérieusement, sans se prendre au sérieux !

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Descriptif du poste

easiware recrute un.e stagiaire Customer Success Manager !
Rattaché.e au Customer Success Manager, vous serez en charge de développer la relation avec nos clients afin d’en augmenter la rétention et la fidélité. Votre mission principale sera de suivre la santé des clients et d’activer les leviers de fidélisation et de satisfaction, aussi bien auprès des clients qu’en interne.
Vous entretiendrez une relation continue et solide avec les clients (rendez-vous, calls, événements, communications…).
Vous incarnez la voix du client chez easiware.

Vos missions :
Assister les CSM dans leurs missions quotidiennes :

  • Planifier, préparer et mener les rendez-vous avec les clients (comprendre leurs enjeux, analyser leur activité…)
  • Consolider et analyser les données issues des usages de nos clients et les diffuser au sein des autres équipes easiware
  • Promouvoir l’utilisation d’un maximum de fonctionnalités à disposition des clients à partir de l’analyse de l’utilisation de la solution

Profil recherché

Stage de fin d’étude de 6 mois de cursus universitaire.
Vos études vous ont amené.e à gérer des projets en groupe et vous avez une vraie apétence pour le domaine de la relation client.

  • Vous avez un esprit analytique et synthétique
  • Vous savez gérer vos priorités
  • Vous êtes autonome, exigeant.e et avez le soucis de la qualité
  • Vous aimez collaborer et savez diffuser vos idées
  • Vous êtes passionné.e et avez toujours envie d’apprendre
  • Vous faites preuve d’une parfaite expression écrite et orale
  • Vous êtes patient.e et à l’écoute
  • Vous êtes à l’aise avec les chiffres

Bonus skills :
Sont particulièrement appréciés : sens de l’humour, passion hors du commun, parcours atypique… bref, tout ce qui vous rend unique !

Un poste en CDI sera ouvert à l’issue du stage !

Déroulement des entretiens

  • Call RH de 30 min
  • Entretien #1 avec Caroline, la responsable de la team

Poste à pourvoir asap

Découvrez l'équipe de easiware

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  • Début :  December 31, 2019
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