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Chef de projet technique / Technical Project Manager - [Marseille - Télétravail]

  • CDI 
  • Début :  
  • Salaire entre €48K et €49K
  • Marseille
  • Télétravail partiel possible
  • Bac +5 / Master
  • > 5 ans

La tribu

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    Le poste

    Chef de projet technique / Technical Project Manager - [Marseille - Télétravail]

    • CDI 
    • Début :  
    • Salaire entre €48K et €49K
    • Marseille
    • Télétravail partiel possible
    • Bac +5 / Master
    • > 5 ans

    À propos

    Tu connais cette expérience désagréable ?

    Pour une raison quelconque, tu as besoin de contacter le service client d’une marque, mais tu sais pertinemment que c’est le début d’un véritable parcours du combattant.

    Si tu as vu juste et que, effectivement, c’est compliqué de te faire entendre, alors la frustration est énorme. Tu regrettes ton achat et tu jures de ne plus jamais te faire avoir. Résultat pour la marque : elle perd un client et peut-être même davantage car tu risques d’en parler autour de toi.

    Eviter ce genre de situation devrait être au cœur de la stratégie globale de toutes les entreprises. C’est pour cette raison qu’easiware a mis au point un logiciel de gestion de la Relation Client performant qui permet aux marques de s’occuper de leurs clients comme s’ils étaient des 👑 (oui, ils le sont).

    Mais il reste nombreuses marques qui aimeraient sauter le pas et faire de la Relation Client un pilier de leur stratégie de développement. C’est là que tu entres en scène. Que tu intègres l’équipe Sales, l’équipe Marketing ou l’équipe Customer Success, toutes ont cet objectif commun : aider les marques à devenir et rester des love brands grâce à leur relation client.

    Plus de 500 marques et acteurs publics dans le monde s’appuient quotidiennement sur la plateforme easiware. Parmi les marques qui nous font confiance: Bonduelle, la Gendarmerie Nationale, ID Kids Group, Galeries Lafayette, La Boulangère, Etam, Caudalie, Nuxe, Meetic, Promod, Petit Bateau, Nature & Découvertes, Andros, Michel et Augustin, France Habitation, Courir, Go Sport, SNCF, Voyage Privé, Printemps.com, l’association e-enfance, etc.

    Tu es à la recherche de missions à véritable impact ?

    Les équipes d’easiware travaillent au quotidien sur des projets qui ont du sens. Lorsque la Gendarmerie Nationale a décidé de lancer son service d’assistance par chat et réseaux sociaux en 2018, elle a choisi easiware comme logiciel de gestion des flux conversationnels.

    Mais ce n’est pas tout ! L’association e-enfance a également choisi easiware comme logiciel pour sa plateforme qui vient en aide aux enfants victimes de cyberharcèlement, le cyber sexisme et les autres formes de cyber-violence.

    Descriptif du poste

    Au sein de l’engineering et plus particulièrement au cœur de l’équipe RUN vous collaborez avec les autres profils techniques (chefs de projet et développeurs…) et le reste de l’entreprise c’est à dire une cinquantaine de personnes.

    Après une formation à notre écosystème technique et notre logiciel easiware et son framework de développement (enablon) votre mission est :

    • d’accompagner la mise en oeuvre technique des clients et des partenaires sur l’intégration de notre logiciel easiware (set-up, développement de correctifs, développement d’évolutions, interfaces web)
    • d’appliquer le cadre opérationnel pour faciliter la collaboration avec les partenaires intégrateurs
    • de traiter des problématiques d’exploitation liées à nos applicatifs et à leur hébergement (supervision, alertes,incidents, escalade, optimisation des performances)
    • d’apporter votre expertise technique lors de comités de pilotage avec des clients et des partenaires dans des phases d’avant vente.
    • de gérer des demandes escaladées à l’équipe RUN de les traiter ou de les qualifier si vous devez les escalader à la R&D

    Vos principales activités sont :

    • Valider techniquement les besoins et les développements réalisés par les partenaires intégrateur ou en interne,
    • Mettre en place et assurer le suivi des bonnes pratiques de développement ,
    • Apporter son support technique à l’ensemble de l’équipe support et assurer leur montée en compétence,
    • Assurer la maintenance sur les développements spécifiques,
    • Faire ou faire faire les déploiements, suivre la production (outils et serveurs) et intervenir sur les incidents,
    • Analyser et évaluer les indicateurs et proposer des plans d’actions,
    • Participer aux réunions techniques avec des partenaires et des clients,
    • Suivre l’exécution de la maintenance corrective sur le produit standard et ses composants,
    • S’assurer que les demandes concernant l’exploitation sont bien assignées et traitées.

    Profil recherché

    De formation supérieure en informatique (écoles d’Ingénieurs généralistes ou spécialisées de types EPITA/EPITECH, ESIEE, ESIEA, SUPINFO ou 3ème cycle universitaire), vous justifiez d’une expérience minimum de 5 à 10 ans au sein d’un éditeur de logiciel ou d’un intégrateur.

    Vous pratiquez le développement logiciel et maîtrisez ces langages (JavaScript, HTML, CSS, web services, C#, .Net) et plus particulièrement l’écosystème Microsoft (MSSQL, IIS, .net…).

    Vous êtes autonome dans la gestion de problématiques d’exploitation de réseau et d’infrastructure (SSO, VPN, FTP, MSSQL, IIS…).

    Vous avez également une bonne compréhension des enjeux business, des processus métier et surtout vous avez l’habitude de travailler en direct des clients B2B ou B2C.

    Cela sera un plus si vous avez :

    • de l’expérience sur la configuration et la personnalisation d’applications telles que Salesforce.com, Siebel, Microsoft CRM, Microsoft SharePoint, Oracle OnDemand, SAP , etc,
    • travaillé sur des applications “user facing” avec une forte volumétrie,
    • une expérience du secteur de la relation client.

    Pourquoi ce poste est fait pour vous ?

    Vous avez quelques années de développement logiciel à votre actif et vous voulez utiliser ce bagage pour élargir votre champ d’intervention.

    Vous attachez de l’importance à la proximité et vous aimez faire grandir vos collaborateurs et aimez partager vos connaissances pour atteindre une excellence opérationnelle.

    Vous êtes partant pour travailler sur du langage propriétaire.

    Vous aimeriez organiser votre temps de travail ainsi : 50% de suivi de projet avec les clients et les partenaires, 50% sur des problématiques d’exploitation.

    On dit de vous que vous êtes autonome, rigoureux, bien organisé et authentique. Vous vous exprimez avec empathie et respect.

    Vous souhaitez mettre à profit votre savoir faire dans une entreprise en forte croissance et des sujets très variés à adresser.

    Déroulement des entretiens

    Les candidatures sont à soumettre à l’adresse suivante : people@easiware.fr

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