Rattaché au Directeur PS et au sein du pôle Customer success, le chef de projet easiware est en charge du déploiement des solutions easiware chez nos clients, de la phase de chiffrage à la fin de la garantie. Au quotidien aux côtés des partenaires intégrateurs, le chef de projet easiware accompagnera ces derniers dans le succès de la mise en place de la solution easiware ou d’évolutions chez nos clients.

Suite à une montée en compétence auprès des différentes équipes easiware, le chef de projet est le garant de l’expertise et l’exigence easiware auprès des intégrateurs et des clients. C’est un expert du métier, de la solution easiware et des méthodologies projet easiware.

Votre objectif : En collaboration étroite avec nos partenaires intégrateurs vous avez pour objectif de garantir la qualité du déploiement des solutions et de l’onboarding client pour contribuer à leur rétention et leur satisfaction

Vos missions principales :

Déployer la solution easiware chez nos clients :

• chiffrage

• analyse du besoin

• paramétrage et configuration

• recette

• prise en main

Conseiller le client lors de sa définition du besoin et dans les premiers jours d’utilisation pour lui transmettre les meilleures pratiques métier et fonctionnelles easiware

Guider les partenaires intégrateurs dans le chiffrage et le déploiement de la solution easiware chez nos clients : les assister sur certaines phases projet, répondre à leurs questions, les conseiller.

Accompagner les intégrateurs vers l’excellence easiware : expertise métier, fonctionnelle et technique et méthodologie projet.

Participer activement au maintien et à l’alimentation de la connaissance de la solution easiware à destination des intégrateurs, mais aussi des autres équipes easiware.

Assurer la rentabilité de son activité.

Missions secondaires :

Participer à l’amélioration continue du produit grâce à votre connaissance des besoins clients et de la solution Assister les équipes CS sur des points clients nécessitant de l’AVV Collaborer avec les équipes Niveau 2 pour régler les problématiques client complexes

Seront requis

• Vous avez au moins 3 ans d’expérience en tant que chef(fe) de projets chez un éditeur de logiciel, chez un intégrateur ou ESN/SSII.

• Vous avez le sens du client : vous savez écouter, êtes patient et pédagogue. Vous savez nouer des liens, vous êtes empathique et vous savez retenir le nom du chien de votre client.

• Vous êtes curieux(se), débrouillard(e), pragmatique faisant de vous un(e) excellent problem solver.

• Vous êtes exigeant(e) et attaché(e) à produire de la qualité.

• La connaissance d’un langage objet et de html/css/js est nécessaire : bien qu’il ne s’agisse pas de développement pur, la configuration et personnalisation de la solution easiware nécessitent des compétences techniques.

• Expression écrite et orale irréprochables en français.

• Maîtrise de l’anglais.

Process 1 Call avec la RH
Process 2 Call avec la Manager
Process 3 Cas d’usage avec la Manager et un easiworker
Process 4 Call avec la Direction
Process 5 * Prise de référence