Directement sous la responsabilité du Helpdesk Manager, vous rejoignez l’équipe Support composée de 2 personnes. Vous serez formé sur le logiciel pour devenir un élément clé au cœur de la relation avec nos clients.
Votre mission est d’apporter une assistance fonctionnelle à nos clients en phase d’utilisation opérationnelle de leurs services e2time.com.
A l’écoute des clients et dans un souci de qualité de service optimale, vous identifiez les problématiques rencontrées et résolvez les dysfonctionnements avec les outils à disposition.

Votre rôle sera notamment de :

• Garantir la qualité de service e2Time.com vis-à-vis de nos clients
• Répondre aux demandes des utilisateurs concernant l’utilisation du logiciel
• Prise en compte des demandes et incidents de toute nature sur le logiciel, pointeuses et application
• Analyse technique des dysfonctionnements et résolution en lien avec l’équipe de développeurs
• Communiquer avec les utilisateurs sur le suivi du traitement de leurs demandes : ouverture, suivi et clôture des tickets d’incident
• Proposer et participer aux projets d’évolution du logiciel, rôle d’interface entre développeurs et utilisateurs
• Proposer et participer aux projets d’amélioration de la satisfaction des utilisateurs
• S’assurer du respect des engagements contractuels auprès de nos clients

Autre mission : la personne pourra être amenée à animer des formations auprès des utilisateurs sur le logiciel ou un module du logiciel

Formation :

• De préférence une formation dans le domaine de la comptabilité/paie

Expérience :

• Avoir au minimum 1 an d’expérience en paie et/ou RH

Connaissances requises :

• Notion de paie obligatoire
• Connaissance de la gestion des RH serait un vrai plus
• Connaissance en informatique et/ou réseau serait un plus

Qualités requises :

• Vous avez une forte curiosité technique
• Vous avez le sens du service et de réelles qualités relationnelles (écoute, diplomatie, adaptabilité).
• Vous aimez le travail en équipe
• Vous êtes autonome, rigoureux et vous savez vous exprimer aussi bien à l’oral qu’à l’écrit.
• Votre capacité d’écoute et de compréhension vous permettront de traiter efficacement les demandes.
• Vous avez un sens de l’analyse, un bon esprit de synthèse et la volonté de résoudre des problématiques techniques
• Formation : de préférence une formation dans le domaine de la comptabilité/paie

Entretien avec responsable de service & CEO. Dans la mesure du possible, on essayera de ne vous faire déplacer qu’une seule fois.