Tes fonctions

Le Customer Success Manager (CSM) est chargé de veiller à ce que notre SIM apporte de la valeur à nos clients en mettant en avant nos atouts afin de les fidéliser et les satisfaire.

Cela passe par une compréhension claire des besoins des clients, un excellent onboarding sur nos SIM et sur notre plateforme ainsi qu’une formation continue sur le produit et son évolution.

Rattaché au directeur des Opérations vous aurez l’occasion de travailler en étroite collaboration avec l’équipe commerciale et R&D.

Nous te proposons un rôle au cœur du réacteur opérationnel de Dust Mobile. Tu auras à ta charge les responsabilités suivantes :

• Gérer un portfolio de clients stratégiques pour l’entreprise,
• S’assurer de la fidélité des clients en construisant et maintenant de solides relations avec les principales parties prenantes,
• Identifier les signaux potentiels d’insatisfaction, définir et mettre en œuvre rapidement des solutions pour y remédier en mobilisant si besoin,
• Renforcer l’engagement des clients en s’assurant la prise en main réussie des nouveaux comptes et utilisateurs tout en fournissant une formation continue sur les évolutions de notre produit,
• Faire évoluer les bonnes pratiques côté CSM en documentant les informations et la mise en place d’indicateurs et d’outils de reporting permettant de suivre l’actualité et la satisfaction client, d’éclairer les usages, de faciliter les plans d’actions et les prises de décisions…

Tu as le profil idéal si tu as :

• Une première expérience réussie dans un rôle de CSM,
• Excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles,
• Une curiosité et la capacité d’approfondir des sujets techniques,
• Niveau d’anglais basique à l’écrit et à l’oral,
• Capacité à être habilité Secret Défense,
• Des connaissances en Cyberdéfense et Télécom sont un plus mais pas obligatoires.

• Un premier call avec notre Talent Acquisition Manager
• Une rencontre avec Thomas le COO
• Une rencontre avec Jean Michel, notre CEO