En tant que Responsable de l’équipe User Care tu seras garant(e) de la satisfaction de nos utilisateurs en t’assurant que leur expérience soit la plus extraordinaire possible et tu participeras activement à l’amélioration de nos services.

Quelles seront tes missions au quotidien ?

• Support client (mail, chat, téléphone)
• Modération des réseaux sociaux
• Management d’un profil junior et animation de la stratégie de recrutement
• Conversion des offres de transport non publiées
• Matching des offres de transport non réservées

Poste à progression rapide, dans une société en plein essor et en constante évolution

Tes indicateurs principaux 📊

• Taux de satisfaction utilisateur
• Taux de réservation des offres de transport
• Volume de transport mis en ligne par des utilisateurs B2C
• Conversion des trajets
• E-reputation
• Activité en formule 1€

Avantages 😉

• Tickets Restaurant avec Swile 🥗
• Excellente mutuelle avec Alan 🏥
• Remboursement de 50% des frais de transport (carte Navigo zones 1 - 5) 🚇
• Environnement international, jeune et dynamique 🎉

Chez Driiveme, nous sommes convaincus que les employés souhaitent évoluer dans un environnement collaboratif en pleine croissance, afin de faire leurs preuves, s’épanouir professionnellement et personnellement, et ainsi libérer tout leur potentiel. Nous travaillons pour créer une culture ou chacun et chacune est autonome, responsable, libre de prendre des initiatives, mais peut également apprendre, grandir, apporter son expertise, mener ses propres projets et mesurer facilement son impact 🙌

Tu veux rejoindre l’aventure Driiveme en tant que Head of Customer Success B2C ? Postule dès maintenant, nous avons hâte de découvrir ta candidature 😀

Poste à pourvoir le plus rapidement possible :)

Qu’attend-on de toi ? 😎

• Peu importe le diplôme, on cherche avant tout une tête bien faite :)
• Tu es organisé(e) et sais t’adapter rapidement
• Tu as un bon relationnel et la satisfaction client est ta priorité n°1 !
• Excellente maitrise du français, tu écris sans faute.
• Tu es motivé(e) à l’idée d’évoluer dans un environnement dynamique en forte croissance

Rapide et efficace 😀

• 1 call avec le Directeur France
• 1 entretien ou visio dans nos locaux en présence des fondateurs