Vous êtes l’interface entre les clients, les agents ou commerciaux France et export et le siège pour toute question opérationnelle. Vous assistez la Responsable du Service Client et assurez le suivi des réclamations des clients. Vous suivez des tableaux de bord nécessaires à l’activité et à la prise de décision.

Vos missions:

1) Relation Client :

Assurer l’interface entre les clients, les agents des différents pays et les services de l’entreprise (réclamations, enregistrement des demandes, saisies, corrections, calcul et déclaration CA de nos clients, transmission des bases de calculs des RFA à la comptabilité, suivi des paiements et des relances clients…)

Participer à l’amélioration de la performance en analysant les indicateurs (taux service) et en étant force de proposition

2) Support commercial :

Assister le responsable commercial (documents utiles, établir les propositions commerciales, assurer le reporting du suivi opérationnel, rédaction des contrats et des avenants, établir les campagnes clients, participer à des salons, participer au suivi des indicateurs,…)

Alerter son manager sur des demandes clients spéciales hors processus établis.

Participer à l’amélioration de la performance et du développement de ses comptes clients.

Gérer le suivi et la mise à jour des barèmes et des remises clients

3) Traitement des Commandes :

Assurer un soutien pour toutes les commandes (validation, enregistrement, gestion des avoirs, signalement des demandes, vérification de la disponibilité des produits, information des clients)

Établir les tableaux de bord liés au suivi des commandes

4) Accueillir et orienter les appels téléphoniques :

Traiter les mails et courriers entrants et sortants (affranchissement).

Etablir et mettre à jour les tableaux de bord, bases de données clients (base articles, clients, prospects, GRC, …).

Vous êtes issu(e) d’une formation initiale Bac +2 et bénéficiez idéalement d’une expérience similaire en appui d’un département commercial / achat. Vous avez le sens de la relation clients et de l’écoute.

Vous avez un goût prononcé pour l’opérationnel et l’assistanat dans un environnement mouvant où la polyvalence est de mise.

Rigueur, gestion des priorités, capacité de synthèse et d’analyse, mais aussi esprit d’initiative seront des atouts nécessaires pour mener à bien vos missions.

Vous maîtrisez parfaitement le Pack Office. Vous êtes expert en Excel, à l’aise avec les chiffres et savez travailler avec des ERP.

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