🚀 Quotidien :

En tant que Head of Care/Customer Success, tes missions, si tu les acceptes seront :

• Garantir la satisfaction des utilisateurs de Dougs (clients et collaborateurs). Les réponses sont formulées principalement par tchat, email ou téléphone.

• Manager et organiser l’équipe support. Définir les missions, responsabilités et objectifs des membres de l’équipe. Encadrer, former et accompagner les membres de l’équipe support.

• Détecter les points de vigilance vis-à-vis de la satisfaction client et proposer des améliorations.

• Communiquer et faire adopter les bonnes pratiques de relation client aux différents services de Dougs.

• Proposer et mettre en place des actions d’amélioration de l’équipe support et de la relation client au sens large.

• Être compétent sur les process internes Dougs, l’utilisation du logiciel Dougs et de tous les outils numériques utilisés dans l’entreprise Dougs.

• Être capable de répondre aux questions courantes de comptabilité, juridique, social et technique des utilisateurs de Dougs. Pas de panique, une formation interne est prévue.

🚀 Et toi dans tout ça ?

Possédant un niveau Bac+3/+5, tu es à l’aise avec les nouvelles technologies, tu souhaites participer à un projet innovant et partager une expérience enrichissante et dynamique !

Tu possèdes entre autres :

• Une orthographe impeccable et une expression simple et structurée
• Un attrait particulier pour la Tech et ses nouveaux outils
• Une bonne organisation, un bon relationnel et un amour pour le travail en équipe
• Une première expérience de management réussie

🚀 Localisation du poste

Les locaux se situent à Bron collé à Lyon. Facilement accessible en transport en commun, arrêt de tram T5 Parc du Chêne, Bus 52, Bus ZI7… Bref de quoi faire…

Adresse : 32, rue du 35ème régiment d’aviation 69500 Bron

Dans nos locaux, ou en télétravail partiel, tout est possible !!

1er entretien téléphonique avec Emilie, Talent Manager
2ème entretien visio avec Quentin, notre responsable support
Dernier entretien avec Florent, DG
Prise de décision