Tu intègres une nouvelle équipe, qui se crée, et qui sera composée d’anciens de Doriane et de nouvelles recrues apportant leur connaissance du customer success.

Ta mission sera de gérer, développer et nourrir un portefeuille de clients en s’intéressant à leur métier, leurs enjeux et leurs besoins. Ton but est d’obtenir la satisfaction de nos clients, en faisant en sorte qu’ils atteignent les objectifs qu’ils s’étaient fixé en choisissant notre solution.

En tant que customer success manager, tu seras en charge de :

• Comprendre précisément les besoins et objectifs de nos clients qui l’ont conduit à choisir nos solutions
• Après la mise en place des solutions par l’équipe consulting, suivre la satisfaction client, au travers de rencontres régulières et d’outils
• Développer des relations personnelles avec les utilisateurs et les décideurs
• Contribuer au développement direct de notre produit en remontant les retours des clients aux équipes techniques et produits
• Être un levier de croissance en proposant et en mettant en place des solutions complémentaires pour les clients existants

Ta mission n’est pas de mettre en place l’outil au début de la relation client ni faire du support client. Tu es le (la) chef d’orchestre pour t’assurer que nos solutions répondent aux besoins des clients existants.

• Tu as une vision tournée vers la satisfaction client
• Tu as de l’expérience en customer success, dans une mission similaire
• Tu aimes écouter et tu as un vrai sens du service
• Tu aimes aussi argumenter, convaincre et vendre
• Tu es force de proposition et capable de participer activement à la conception technique
• Tu es diplômé (e) d’une grande école de commerce, d’ingénieur
• Tu es intéressé (e) par l’univers agro-végétale-environnement
• Tu as un excellent niveau d’anglais
• Tu aimes le travail bien fait
• Tu n’as pas peur des challenges
• Tu aimes te déplacer pour rencontrer tes clients