Customer Success Manager

Dolist, éditeur de logiciel, propose un ensemble de solutions SaaS dédiés aux enjeux de l’Email, du SMS et du Data Marketing.

Notre mission : engager, fidéliser, optimiser et stimuler les relations entre nos clients et leurs publics!

Membre du M3AAWG, du SNCD et engagés aux côtés de Signal Spam, nous collaborons pour la lutte contre le spam et une démarche éthique, en sensibilisant et accompagnant nos clients aux bonnes pratiques.

Dolist, c’est surtout 64 femmes et hommes passionnés et tous animés par des valeurs communes : intelligence collaborative, proximité, confiance et transparence.
Nous nous engageons auprès des Dolistiens et Dolistiens sur des sujets tels que la qualité de vie au travail et la responsabilité environnementale.

Nous renforçons le service CSM. Tes missions :

Interlocuteur privilégié / dédié du client, l’accompagner sur l’utilisation de toutes les solutions Dolist
• Ecouter les clients pour identifier et répondre à leurs besoins
• On-boarding client
• Formation clients
• Production d’un reporting hebdomadaire / mensuel / bimensuel / trimestriel (en fonction des besoins et du contrat du client) sur les KPIs e-mail
• Envoi mensuel de la consommation du temps CSM
• Gestion de projet pour le client :
o Coordination des équipes en interne
o S’assurer du respect des délais
• Gérer les problématiques clients : remarques, réclamations et insatisfactions en coordination avec les équipes si besoin en informant son Responsable.
• Evoquer et saisir toute opportunité de pousser une presta complémentaire / additionnelle si détection de besoins chez le client
Pilotage de la relation client
• Maîtrise des outils et services Dolist pour conseiller au mieux le client : recommandations, axes d’amélioration et “astuces” gain de temps
• Remonter les remarques pertinentes des clients à l’équipe Produit
• Initialisation / ouverture des comptes et options vendues (Welkom, Scénarios, etc.)

Toi
Nous cherchons un CSM ayant idéalement une première expérience similaire.

Nous recherchons avant tout des compétences et une personnalité, quelqu’un qui partagera nos valeurs, curieux, avec une forte envie de partager sa passion.

Bon relationnel, fort sens de l’écoute, à son aise dans le pilotage et la gestion de projets.

Connaissances et compétences techniques email marketing idéalement : Connaissances et compétences opérationnelles

Nos offres d’emploi sont ouvertes à toutes et à tous. Nous nous engageons à effectuer des recrutements aussi inclusifs que possibles car nous croyons que la diversité des profils est un élément essentiel pour une vie d’équipe.

Dolist te propose
Un équilibre vie pro/vie perso
Télétravail et présentiel régulier : ryhtme de trvail hybride
Mutuelle prise en charge à 100%
Contrat : CDI
Localisation : 6 avenue Henry Le Châtelier, 33700 Mérignac
Expérience : > 1 an
Possibilité de mobilité latérale
Autres avantages : Tickets Restaurant – RTT - CSE
Team RSE pour t’investir dans des projets qui ont du sens

Entretien avec la RH (Caroline) puis avec le manager (Antoine)