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Agent Help Desk H/F

CDI
Paris
Salaire : 24K à 28K €
Début : 30 septembre 2021
Télétravail occasionnel
Expérience : > 1 an
Éducation : Bac +2

Yneia
Yneia

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

• Gestion relations clients
o Réceptionne les appels entrants et les mails clients (PME, Grands Comptes),

• Suivi des incidents sur le matériel bureautique multifonctions et demande de consommables
o Qualifie et enregistre les incidents de niveau 1,
o Réalise un premier diagnostic technique et apporte une première résolution au téléphone,
o Réalise une mise en relation constructeurs ou installateurs pour résoudre les dysfonctionnements des matériels des clients,
o Assure la gestion administrative du ticket d’incident jusqu’à résolution,
o Traite les demandes liées au remplacement ou commandes de consommables,
o Met à jour le CRM avec les informations des incidents et leurs résolutions


Profil recherché

De formation en informatique, vous avez une expérience minimum d’un an dans le support ou dans le help desk.
Votre sens du service et de l’écoute, vos qualités relationnelles associées à vos aptitudes à vous adapter rapidement à des personnes et contextes nouveaux sont des facteurs clés de réussite.
Savoir faire preuve de pédagogie, de patience et de disponibilité face aux utilisateurs.
Vous possédez un bon relationnel et vous êtes disponible rapidement.

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